Rupture connectivité en Outre-Mer: Volvo EX30. Pour quelle(s) raison(s)?

[Strokes]

Bonjour tout le monde,

 

Je vais essayer de vous exposer le plus clairement possible mon problème ici.
Nous avons décidé de changer de voiture cette année et cherchions un modèle 100% et conçu comme tel.

Un modèle plutôt compact, connecté ... bref, un modèle bien dans son temps.
Après plusieurs essais, lectures et visionnages de vidéos dont d'AP, nous hésitions à la fin entre une Renault Megane E-Tech et une Volvo EX30.

En effet, ces 2 voitures sont des voitures ayant google automotive et donc ce qui se fait le mieux en matière de connectivité.

Au moment de la commande (dernier trimestre 2023), l'EX30 était plus intéressante: légèrement moins chère que la Megane (avant baisse du prix pour l'une et perte du bonus pour l'autre), propulsion etc ...

 

Pour bénéficier du bonus 2023, nous avions commandé la voiture dans l'Hexagone et non à la Réunion où nous habitons. Le modèle arrivant plus tard ici donc forcément, plus de bonus si on devait attendre pour la prendre en local.

Tout s'est déroulé correctement, bon timing pour la livraison et arrivée même un peu en avance ici sur l'île.

 

Le modèle connaissant des problèmes de connexion en parcourant divers groupes. Le nécessaire a été fait avant que la voiture prenne le bateau pour s'assurer qu'elle ait bien la connexion.

Seulement voilà, une fois livrée ici: il n'y plus aucun signal détecté.

 

Il m'a donc été conseillé d'ouvrir un ticket aussi bien auprès de Vodafone qui est le fournisseur d'accès, qu'auprès de Volvo.

Lors des échanges avec Vodafone, j'ai ressenti de l'écoute et l'envie de trouver une solution.

Alors que pour Volvo, on m'a simplement dit qu'on prenait en compte ma demande mais on ajoute  que ce n'est pas sûr que ça fonctionne à la Réunion.

 

Après avoir patienté quelques jours, les 2 m'ont répondu quasi simultanément.

Vodafone m'a appelé et m'a indiqué avoir fait le nécessaire pour que ça puisse fonctionner ici, et précise qu'ils ont par la suite fait les vérifications techniques nécessaires pour s'assurer que ça fonctionne. Donc OK de leur côté!

Quant à Volvo, j'ai reçu un simple mail de 3 lignes me disant que ça ne marchera pas à la Réunion comme dans le reste de l'Outre Mer et que j'aurais dû lire la brochure!

 

Forcément, j'étais un peu énervé par la forme lapidaire de la réponse sans autre explication qu'un "c'est comme ça et puis c'est tout!".

Je dépense une somme non négligeable pour acquérir une voiture dont la connectivité est essentielle pour son bon fonctionnement.

Il va sans dire que l'application est inutilisable, et que la voiture ne propose a priori pas d'OTA même avec une connexion partagée.

Nous sommes en 2024, nous sommes en France, je ne trouve aucune explication crédible qui explique quel blocage technique ou légal justifie que ça ne puisse pas fonctionner.

Lorsque l'on voyage en Outre Mer, comme dans le reste de l'Europe, le roaming est automatique sans qu'il y ait quelque surcoût que ce soit.
De plus, les Meganes envoyées ici par bateau comme la mienne ont la connexion.

Et le pire, c'est que ça fonctionne également pour les autres Volvo comme les CX40 ou C40 ...

 

Alors ça ressemble plus à un témoignage qu'à des questions, mais je voulais vraiment m'exprimer sur cette situation que je trouve totalement anormale. Nous ne sommes quand même plus dans les années 90, du temps des minitels ...

Modifié 6 juin par Strokes

[Pich]

Je comprend ta réaction et j'espère que tu vas arriver à faire fonctionner ta Volvo comme il se doit.

 

Cependant, la Réunion n'est pas la France métropolitaine, et les offres téléphoniques etc.. peuvent être différentes de celles proposées en métropole.

 

Je connais bien la situation pour avoir vécu à Mayotte quelques temps, avec un abonnement "français métropolitain" on fait du Roaming à Mayotte... Donc on est pas considéré comme en "France" !

 

Pour certains services c'est totalement transparent, pour d'autre hélas c'est plus compliqué. En fait cela dépend comment le fournisseur dudit service veux assurer la continuité de son service avec l'Outre-mer. Et avec quel Outre-mer ! Tu pourra avoir des différences selon le territoire ultra-marin ou tu te trouve (par exemple, Free mobile propose des forfaits différents entre la zone Caraïbe, la Réunion et la Métropole).

 

Bref c'est un joyeux bazard, et il faut absolument vérifier à chaque fois avant "d'importer" un service connecté en outre mer qu'il est bien fonctionnel, auprès du fournisseur dudit service.

[Strokes]

Le 10/06/2024 à 08:40, Pich a dit :

Je comprend ta réaction et j'espère que tu vas arriver à faire fonctionner ta Volvo comme il se doit.

 

Cependant, la Réunion n'est pas la France métropolitaine, et les offres téléphoniques etc.. peuvent être différentes de celles proposées en métropole.

 

Je connais bien la situation pour avoir vécu à Mayotte quelques temps, avec un abonnement "français métropolitain" on fait du Roaming à Mayotte... Donc on est pas considéré comme en "France" !

 

Pour certains services c'est totalement transparent, pour d'autre hélas c'est plus compliqué. En fait cela dépend comment le fournisseur dudit service veux assurer la continuité de son service avec l'Outre-mer. Et avec quel Outre-mer ! Tu pourra avoir des différences selon le territoire ultra-marin ou tu te trouve (par exemple, Free mobile propose des forfaits différents entre la zone Caraïbe, la Réunion et la Métropole).

 

Bref c'est un joyeux bazard, et il faut absolument vérifier à chaque fois avant "d'importer" un service connecté en outre mer qu'il est bien fonctionnel, auprès du fournisseur dudit service.

 

En fait, je le sais ce que tu dis là puisque j'y vis.

Ce qui me surprend, c'est que Volvo a un opérateur qui est Vodafone. On pourrait donc se dire que comme ça ne fonctionne pas avec l'EX30, ça ne devrait pas marcher pour les autres Volvo, or ça fonctionne!

[Pich]

J’avais loupé cette partie de ton message.

 

est ce que par « autre Volvo » tu entend d’autres avec le système Google Automotive ?

 

Celui ci étant beaucoup plus demandeur en data que d’autres systèmes plus ancien, la connectivité est peut être différente ? Par exemple besoin d’une connectivité 4G pour l’EX30 et 3G avec les autres ? Si Volvo n’a pas déployé une connexion 4G au travers de vodpahone à la Réunion cela pourrait peut être expliquer pourquoi cela fonctionne pas.

[Strokes]

Le 10/06/2024 à 18:16, Pich a dit :

J’avais loupé cette partie de ton message.

 

est ce que par « autre Volvo » tu entend d’autres avec le système Google Automotive ?

 

Celui ci étant beaucoup plus demandeur en data que d’autres systèmes plus ancien, la connectivité est peut être différente ? Par exemple besoin d’une connectivité 4G pour l’EX30 et 3G avec les autres ? Si Volvo n’a pas déployé une connexion 4G au travers de vodpahone à la Réunion cela pourrait peut être expliquer pourquoi cela fonctionne pas.

Renault utilise google automotive pour sa Mégane; et les Megane ont la connexion

 

Vodafone m'a répondu par 2 fois que pour lui ça fonctionne pour moi.

Volvo cars me répond que non; donc en effet, ça ne me semble pas être un blocage technique!