probleme 12000 points hertz supprimés

[canope]

voila .je vous explique mon petit problème.

locataire d'une nissan leaf depuis juillet 2015 pour une période de 3 ans(et oui je vais bientôt la rendre)

inscrit au programme hertz dés le départ de la location,les points ont été validé le 16 janvier 2016 il me semble.

n'ayant pas besoin de louer un véhicule car j'en ai un deuxième je comptais garder les ponts pour louer un petit utilitaire la dernière quinzaine de ma location.

j'ai voulu commencer a regarder les tarifs pour cette location ,et la quelle surpris?

plus aucun point sur ma carte hertz????

je contact hertz par mail pour leur signaler le probable mauvais fonctionnement de leur site.

je vous joins leur réponse laconique:

 

"Monsieur Gael,

Nous vous remercions d'avoir porté votre demande à notre attention.

Apres avoir vérifié votre compte Hertz avec Nissan Leaf, nous vous informons que nous avons crédités 12 000 points Hertz Gold en date du 14 Janvier 2016.

Selon nos termes et conditions les points expirent si il n'a aucune activité de programme Hertz Gold Plus Rewards au cours des 24 derniers mois.

Nous ne pouvons donc malheureusement pas prendre suite à votre demande.

 

Nous remercions pour votre compréhension et restons bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.

Karim

Service clientèle"

 

la date d'expiration de ma carte hertz est le 10/2018.

j'ai contacté la concession qui m'a loué le véhicule ,il n’était pas au courant de cette limite de validité,cela a été remonté a nissan France (partie véhicule électrique) qui n’était a priori pas au courant non plus.

en gros la situation semble bien compromise pour moi,et cela ressemble quand même a une belle arnaque l'histoire.

et je pense que je vais être le dindon.

je me demande comment nissan a pu passer a coté de cela et surtout ne pas en informé leur clientèle.

donc soyez prudent.

[Kratus]

Bonjour, et bienvenue sur le forum.

 

Les nouveaux membres sont invités à se présenter brièvement en créant un post dans le forum prévu à cet effet, ici.

[Azrou]

Bonjour à tous,

 

Est-ce arrivé à d'autres personnes ?

 

C'est vrai qu'il n'est noté nul part que les 12000 points sont valables 24 mois ...

[cw-leaf 2.0]

Bonjour à tous,

 

Est-ce arrivé à d'autres personnes ?

 

C'est vrai qu'il n'est noté nul part que les 12000 points sont valables 24 mois ...

C'est marqué chez Hertz: https://www.hertz.com/rentacar/emember/rewards-overview/loyalty-free-travel-program

[Azrou]

Effectivement, depuis mon compte, ce message apparaît ...

 

[canope]

merci de vos réponse.

effectivement c'est bien marqué sur les conditions général chez hertz

mais je suis surpris que personne chez nissan ne soit informé et ne mette pas en garde le futur clients.

je trouve cela un peu léger.

j’étais convaincu de l’expérience leaf et prêt a poursuivre une nouvelle expérience chez eux avec la nouvelle mouture.

mais la,je suis un peu échaudé et pense franchement me raviser.

[canope]

de plus j’avoue ne pas avoir lu en détail tout le contrat hertz,car en ayant une limite de validité sur la carte jusqu'au 10/2018

il faut avouer que cela prête a de grosse confusions!!!

[zeyd]

Merci de ta mise en garde en tous cas.