Plus d’accès à MyCitroen

[Crapal]

Bonsoir à tous,

j’ai voulu changer mon e-mail sur mon compte MyCitroen. 
j’ai mis le nouvel e-mail et j’ai reçu l’e-mail de confirmation pour activer la nouvelle adresse

Mais depuis, impossible de me connecter à MyCitroen (sur l’appli ou le site web). Ça tourne en rond quand je me connecte. 
Si je mets l’ancienne adresse mail, ça me dit que l’utilisateur / mot de passe ne sont pas corrects. Si je mets la nouvelle adresse, je retombe en boucle sur la page où il faut entrer les identifiants et mot de passe. 
Si je demande un nouveau mot de passe, je peux le changer mais impossible de se connecter avec.

 

je voudrais contacter le support, mais n’étant pas connecté, il n’y a aucun moyen de trouver comment les contacter…

 

Quelqu’un saurait me fournir un mail de contact ou un numéro de téléphone de Citroën ?

 

par avance merci

[Crapal]

J’ai pu trouver un formulaire de contact sur le site Citroën.

[cassios]

Ok, merci pour l'info

[Crapal]

Épilogue de ma mésaventure après 3 semaines sans accès à mycitroen et l’appli. 

Après avoir changé mon adresse e-mail sur mon compte MyCitroen, je ne pouvais plus me connecter à mon compte. 
j’ai contacté le support. Après quelques échanges par mail, ils escaladent mon problème à un niveau supérieur. 
Après 2 semaines (…) ils m’annoncent fièrement avoir résolu mon problème en ayant réinitialisé mon mot de passe…

ce qui ne fonctionne évidemment pas…

j’attends à nouveau une semaine et là ils m’annoncent avoir résolu le problème en ayant réinitialisé mon compte…

A partir de là, je peux enfin me connecter, mais… ils ont en fait créé un nouveau compte, donc j’ai perdu l’accès à tous mes trajets passés, mais le pire est que je n’ai plus accès à mes services, dont E-Routes pour lequel je suis abonné pour un an jusqu’en avril 2025. 
je recontacte donc le support pour leur demander comment retrouver mes services.

On m’appelle le lendemain pour me dire, en court, que je peux me réabonner aux services. On me liste d’abord les services auxquels je peux ré souscrire gratuitement, puis quand on arrive à E-Routes, l’opératrice me dit texto : « pour E-Routes, j’espère que vous allez accepter, mais il faut que vous repayiez pour vous réabonner… » ce que je refuse bien sûr, leur rappelant que j’ai encore 5 mois que j’ai déjà payés,
et là on me dit que mon abonnement e-routes est associé à mon ancienne adresse e-mail et que je ne peux pas le récupérer ayant changé mon adresse e-mail sur mon profil…

La solution finale a donc été de remettre mon ancienne adresse e-mail sur mon profil pour revenir à la case départ m. 

J’ai donc récupéré mon accès, mes trajets et mes services. Mais donc impossible de changer l’adresse e-mail de mon compte. 
 

Vraiment nul…

en gros selon eux, si on change d’adresse e-mail, on perd tout, même ses abonnements, liés selon eux à l’adresse e-mail.

 

Attention donc si vous souhaitez changer l’adresse e-mail associée à votre profil…

 

Modifié 3 décembre par Crapal

[cassios]

bonjour

 

Je confirme.

L'appli My Citroen est pas top top....