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domino48

Forum • Pas d'assistance pour arrêter la charge à Noël 2018!

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ce que j'en dis, en tant qu'électricien, c'est que les bornes sont mal câblé 

un arrêt d'urgence doit couper la totalité de l'énergie arrivant sur la borne

donc, libérer la prise par défaut de tension

 

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Le 28/12/2018 à 23:25, domino48 a dit :

Après avoir contacté Bouygues par un formulaire et aussi via mail à la SIEML le 26 déc. , j'ai finalement reçu aujourd'hui un message demandant d'appeler une personne de l'entreprise, avec son numéro. Je vous informerai de la suite...  

 

J'ai des réponses sur le problème rencontré:

- un représentant de Bouygues m'a téléphoné pour savoir exactement ce qui s'était passé. il n'était pas au courant de problèmes mais s'est engagé à faire des investigations 

- un responsable  de la Sieml (Energie du département de Maine et Loire) m'a ensuite répondu pour me donner des explications. ! Je vous mets le principal: 

 

 "Nous avons fait le point tôt ce matin avec notre prestataire Bouygues énergie services et voici ce qui en ressort : BES admet effectivement avoir rencontré un problème technique sur la gestion des appels à la hotline. BES nous a rappelé en préalable qu’un serveur vocal avait été mis en place depuis peu sur la hotline pour faire un tri plus efficace des différentes demandes. Ce serveur a vocation à rediriger les utilisateurs en roaming  (ChargeMap, Sodetrel,…) vers les services d’appel correspondant, mais aussi à orienter certaines demandes « administratives » vers le site internet (par exemple les demandes de remboursement, de nouveau badge, …). La mise en route de ce serveur de tri a produit quelques effets indésirables : ainsi, les appels pour câble bloqué sont restés pendant un certain temps sans suite, sans pouvoir joindre le téléopérateur. Le sujet a été identifié le 24 décembre au matin ; il n’a pu être totalement résolu avant le 26 décembre dans la journée. L’équipe de BES m’a assuré avoir pris votre attache afin de vous présenter ses excuses... 

 

Telles sont les précisions que je suis en mesure de vous communiquer. Sachez par ailleurs que nous nous efforçons de convaincre la fabriquant de bornes rapides EV TRONIC de faciliter le parcours utilisateurs. Un nouveau logiciel devrait être développé pour le mois de mars 2019 afin d’améliorer une dizaine de bugs déjà identifiés. A plus long terme, nous nous efforcerons de convaincre l’industriel de renforcer l’ergonomie de l’interface utilisateurs."

 

Je l'ai remercié de la prise en compte de ma réclamation, en espérant que la mise en service du nouveau logiciel prévu en Mars 2018 sera précédée de tous les tests nécessaires...

 

 

 

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