Norauto n'arrive pas à installer ma borne V2C Trydan... et le SAV est injoignable...

[slem41]

Bonjour !

Norauto n'arrive pas à installer ma borne V2C Trydan commandé payé en novembre 2025 (V2C Trydan connectée , 1449 euros installation comprise)

Installée en 15 jours ouvrables qu'ils disaient...

Après plusieurs devis et un problème de prix qui n'était pas celui indiqué sur leur site, puis un échange de borne (ils avaient pas envoyé la bonne), il a fallu 6 RDV  (dont 2 non honorés - personne n'est venu, sans me prévenir), sinon retard systématique de plusieurs heures, intervention le samedi jusqu'à 22h, etc... à leur prestataire pour comprendre que le boitier de contrôle était défectueux. Trydan l'a remplacé en 3 jours livraison comprise, j'ai du l'installer moi même, mais la borne ne fonctionne toujours pas correctement, certaines fonctions étant inopérantes.

Le SAV Norauto est injoignable pour un particulier, il faut passer par le magasin...

Une adresse de contact sur le site national est géré par un robot no reply ([email protected] "Cher(e) client(e),Cette adresse est un automat et  n'est pas consultée.") PS : j'ai laissé la faute de frappe, même une phrase de 12 mots, ils savent pas faire !!!

Leur système de vente est une usine à gaz : le magasin vend (mais ne connaît pas les particularité de cette borne, il y a un service spécialisé chez Norauto, mais qui une fois le devis effectué n'est plus joignable, et ne répond pas aux mails), la borne est livré au magasin par V2C, le prestataire installe, quand il honore les RDV (mais ne maîtrise pas le fonctionnement de la borne), le SAV V2C (en Espagne) intervient de temps en temps...

Bref j'ai eu au moins 8 interlocuteurs pour l'installation de cette borne, j'ai du bloquer 6 journées entières pour les RDV (+ le temps des tests, appels téléphoniques, mails divers...)

ETC... j'ai résumé...

BREF, RIEN NE VA...

et j'ai cru voir une promo pour cette borne avec un prix en baisse et un avantage cagnotte qui a doublé par rapport à ce que j'ai eu, alors que la mienne n'est toujours pas installée corectement !!!

 

Quelqu'un a t il un contact chez NORAUTO, ou faut il que je sorte le haut parleur...

[jphilippe]

J'ai eu à peu près le même parcours client pour l'installation d'une borne par Mobilize (Renault) : après plusieurs échanges à distance, envoi de photos, visio où je filme les détails du tableau et divers rdv non honorés, le sous-traitant qui a fini par arriver chez moi n'avait aucune information sur la configuration des lieux, m'a informé qu'il fallait installer un second tableau qu'il allait acheter chez casto... J'ai tout annulé.

Je pense que la plupart des packages bornes + installation sont gérés de la même manière : le vendeur missionne un sous-traitant (bien souvent auto entrepreneur) qui sait juste comment poser et raccorder la borne. Si ça fonctionne tant mieux, si ça ne fonctionne pas, c'est le parcours du combattant.

Sinon, malheureusement, je n'ai aucune piste pour t'aider.