Les problèmes au quotidien, petits ou GROS

[Lucaralf]

Je pense qu'il serait pratique de répertorier nos soucis du quotidien avec nos Smarts 

 

- J'ai voulu tester la clé digitale, ça fonctionne !! oui mais non !! j'ai ouvert la Smart, je me suis calé sur la MAJ du GPS et là la voiture se ferme, pas grave, j'ouvre la voiture avec la poignée et là l'alarme se déclenche alors que la Clé digitale est bien activée !!

obligé de récupérer la clé dans la maison, pendant que je sonnais le réveil pour tout le lotissement à 7h du matin  

 

- retour sur la charge pendant les heures creuses, ça a fonctionné la première fois, la second non et hier oui, sauf qu' elle a coupé à 55% alors que j'ai demandé 80%, j'ai redémarré la charge sur la voiture à 2h30 ce matin, car impossible de le faire via l'application Hello Smart .... j'étais bien à 80% à 6h30 mais pourquoi cette coupure ?? !!

Modifié juillet 17, 2023 par Lucaralf

[NickBarns]

Peut-être qu'il serait bien de faire un fichier décrivant les problèmes, la version qui corrige ce problème, la solution pour parer le problème, ...

[Tchi]

Je recopie ici ce que j'ai mis dans le sujet général concernant la gestion des utilisateurs :

 le profil utilisateur va en gros mémoriser la position du siège et des rétro. Les autres réglages (one pedal par exemple, compte Spotify, gestion du téléphone portable...) ne sont pas enregistrés. Et c'est très très chiant.

[hv33470]

Problemes rencontés (premium v.1.0.3):

les reglages ,un coup ils restent,un coup ils changent:aucune fiabilite.

les annonces et le gps sont en anglais.

l assistance vocale est absente,si j appuie sur la touche du volant,c est le menu bluetooth qui s affiche..le renard est inopérant

La charge demarre et s arréte quand elle veut.

la clé virtuelle n est pas détectée...

 

[Lucaralf]

@Tchi quelle version logiciel ? 

car moi en 1.1.0, j'ai bien la mémorisation du E-pedale, mon compte spotify et la connexion avec mon Tel

[Lucaralf]

Le 17/07/2023 à 10:29, hv33470 a dit :

Problemes rencontés (premium v.1.0.3):

les reglages ,un coup ils restent,un coup ils changent:aucune fiabilite.

les annonces et le gps sont en anglais.

l assistance vocale est absente,si j appuie sur la touche du volant,c est le menu bluetooth qui s affiche..le renard est inopérant

La charge demarre et s arréte quand elle veut.

la clé virtuelle n est pas détectée...

 

Je pense que les problèmes seront réglés avec la version 1.1.0

de mon coté le renard fait ce qu'on lui demande  Gps en Français même si il annonce "Prenez à gauche les 3 voies" au lieu de "Prenez les 3 voies à gauche" 

Et Ras niveau réglage non plus

[Tchi]

Le 17/07/2023 à 10:40, Lucaralf a dit :

@Tchi quelle version logiciel ? 

car moi en 1.1.0, j'ai bien la mémorisation du E-pedale, mon compte spotify et la connexion avec mon Tel

1.1.1 😅

On y a passé 1h avec Madame hier.

Si je modifie le compte Spotify dans son profil, il l'est aussi dans le mien.

Il ne switche pas automatiquement de téléphone entre les profils.

Idem pour le e-pedal.

[Brabuso]

Le 17/07/2023 à 10:40, Lucaralf a dit :

@Tchi quelle version logiciel ? 

car moi en 1.1.0, j'ai bien la mémorisation du E-pedale, mon compte spotify et la connexion avec mon Tel

Même moi en 1.0.3 j’ai bien la mémorisation du epedal mais en revanche d’autres options d’assistance de conduite se désactivent toutes seules. Compte spotify et connexion sont bien sauvegardés. 
on dirait qu’il y a des disparités même au sein de la même version. 
 

Idealement Smart devrait communiquer les release notes officielles à la sortie de chaque version.

[Lucaralf]

Le 17/07/2023 à 10:48, Tchi a dit :

1.1.1 😅

On y a passé 1h avec Madame hier.

Si je modifie le compte Spotify dans son profil, il l'est aussi dans le mien.

Il ne switche pas automatiquement de téléphone entre les profils.

Idem pour le e-pedal.

Finalement pas pressé de passer en 1.1.1 :lol: 

[Tchi]

Le 17/07/2023 à 11:12, Lucaralf a dit :

Finalement pas pressé de passer en 1.1.1 :lol: 

je vais m'agacer à nouveau ce soir. Peut-être je fais mal quelque chose...

Par contre j'ai pas pigé comment appliquer les maj sur la carto.

 

Modifié juillet 17, 2023 par Tchi

[NickBarns]

Petite question, savez-vous sur quel opérateur les Smart sont connectées ? je suis à la campagne et peu de réseau donc pour la 2ème clé ça peu être vraiment gênant son absence...

[Brabuso]

Vidéo d’un YouTubeur allemand propriétaire de #1 roulant avec sa clé digitale. Ayant oublié sa clé physique, il s’est trouvé bloqué sans pouvoir démarrer la voiture. Le support Smart lui propose comme seule option de lui envoyer une fourrière 🤣

 

J’espère que cela n’arrivera à personne mais il est urgent de sortir de cette version Beta et finaliser le produit une fois pour toute.

 

 

Modifié juillet 17, 2023 par Brabuso

[Tchi]

Le 17/07/2023 à 16:43, Brabuso a dit :

Vidéo d’un YouTubeur allemand propriétaire de #1 roulant avec sa clé digitale. Ayant oublié sa clé physique, il s’est trouvé bloqué sans pouvoir démarrer la voiture. Le support Smart lui propose comme seule option de lui envoyer une fourrière 🤣

 

J’espère que cela n’arrivera à personne mais il est urgent de sortir de cette version Beta et finaliser le produit une fois pour toute.

 

 

Lors de la livraison nous avons demandé à notre agent de se renseigner sur les modalités d'obtention d'une seconde clef.

[oward]

En ce qui concerne l'accoudoir qui frotte sur le siège conducteur, voici la réponse de smart France suite à une réclamation faite en ligne:

 

"Merci pour votre retour d'expérience avec votre nouvelle smart #1.
En ce qui concerne votre demande, nous vous informons qu'il ne s'agit pas d'un défaut de production. Il en est de même sur toutes nos smart "1.
Si toutefois, il vous semblait que cela soit le cas, nous vous conseillons de vous tourner vers votre agent smart à Annecy, afin qu'il puisse poser un diagnostic."

 

🤔

[Brabuso]

Le 17/07/2023 à 20:37, oward a dit :

En ce qui concerne l'accoudoir qui frotte sur le siège conducteur, voici la réponse de smart France suite à une réclamation faite en ligne:

 

"Merci pour votre retour d'expérience avec votre nouvelle smart #1.
En ce qui concerne votre demande, nous vous informons qu'il ne s'agit pas d'un défaut de production. Il en est de même sur toutes nos smart "1.
Si toutefois, il vous semblait que cela soit le cas, nous vous conseillons de vous tourner vers votre agent smart à Annecy, afin qu'il puisse poser un diagnostic."

 

🤔

N’importe quoi ce support Smart! Ils sont vraiment à la ramasse. 
Alors le défaut c’est chez moi parce que ça ne frotte pas ?!! 🤔 

N’importe quoi franchement. Ils se jettent la balle entre eux.

 

Perso j’ai détecté un petit problème d’alignement au niveau du phare avant côté conducteur. Je crains des soucis d’étanchéité plus tard. Pareil le support Smart m’a renvoyé vers l’agent.

Modifié juillet 17, 2023 par Brabuso

[RICKY83]

Le 17/07/2023 à 21:01, Brabuso a dit :

N’importe quoi ce support Smart! Ils sont vraiment à la ramasse. 
Alors le défaut c’est chez moi parce que ça ne frotte pas ?!! 🤔 

N’importe quoi franchement. Ils se jettent la balle entre eux.

 

Perso j’ai détecté un petit problème d’alignement au niveau du phare avant côté conducteur. Je crains des soucis d’étanchéité plus tard. Pareil le support Smart m’a renvoyé vers l’agent.

Bonsoir, décidément tu as tiré un numéro "chat noir"... Patience et tout va bientôt rentrer dans l'ordre pour ton véhicule, nous te soutenons dans la galère. Bien cordialement!

[Lucaralf]

N’importe quoi ce support Smart! Ils sont vraiment à la ramasse. 
Alors le défaut c’est chez moi parce que ça ne frotte pas ?!!  
N’importe quoi franchement. Ils se jettent la balle entre eux.
 
Perso j’ai détecté un petit problème d’alignement au niveau du phare avant côté conducteur. Je crains des soucis d’étanchéité plus tard. Pareil le support Smart m’a renvoyé vers l’agent.

Mince, pour moi c est plus esthétique que problématique car ce sont des pièces différentes donc pas de risque d étanchéité comme tu le penses. Je vérifierais le miens

Envoyé de mon PGT-N19 en utilisant Tapatalk

[hv33470]

Trop de "petits soucis",retour à  la case départ avec une nouvelle installation du software prévue demain...wait and see

[oward]

Nouveau message de smart France sur le pb d’accoudoir :

 

Votre demande (numéro de ticket : xxxxxxx) a été mise à jour.

Xxx, nous avons réouvert votre dossier.

Merci de nous avoir contactés. C’est toujours un plaisir de vous aider.

Nous avons réouvert votre ticket (xxxxxxx) et nous traitons actuellement votre demande. Nous vous contacterons dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Merci,
Votre Centre Relation Client

Modifié juillet 18, 2023 par oward

[Tchi]

Dans les "bugs", l'interface Spotify chez moi est en français / anglais / allemand (oui oui en même temps, en fonction des endroits).

 

Il y'a un endroit où l'on peut faire remonter les bugs? Une adresse mail, un site web?

[RICKY83]

Le 18/07/2023 à 15:54, Tchi a dit :

Dans les "bugs", l'interface Spotify chez moi est en français / anglais / allemand (oui oui en même temps, en fonction des endroits).

 

Il y'a un endroit où l'on peut faire remonter les bugs? Une adresse mail, un site web?

Pour moi, Spotify en "Deutsche Sprache" pas encore trouvé pourquoi, pas de réglage en ce sens sur mon compte Spotify...

[lolo85]

je suis en 1,1,1, la reconnaissance vocale ne fonctionne pas, le renard non plus, la commerciale recherche la solution

[Ugoone]

Le 18/07/2023 à 17:13, RICKY83 a dit :

Pour moi, Spotify en "Deutsche Sprache" pas encore trouvé pourquoi, pas de réglage en ce sens sur mon compte Spotify...

idem je l'ai signalé à mon agent aujourd'hui ! je suis en 1.0.3EU mais le gps est en français ( mais en mauvais français ) et le Renard me repond allume la musique renter les adresse gps , allume et coupe la clim je suis meme une fois reussi à lui faire regler la temperature de la clim .. par contre mode confort mode sport mode brabus .. il est en apprentissage LOLOL😂

[Ugoone]

Le 18/07/2023 à 17:45, lolo85 a dit :

je suis en 1,1,1, la reconnaissance vocale ne fonctionne pas, le renard non plus, la commerciale recherche la solution

il y a deux autres vehicules livrés qui ont le meme souci que vous mais avec la 1.0.3EU. Cela ne vient pas de la version je penses mais du parametrage et acceptation des conditions d'utilisation à l'initialisation du vehicule, perso j'ai tout mis à ok oui ..

[Brabuso]

Bonjour, voici la réponse du support Smart concernant l’assistante vocale et la mise à jour OTA. 
 

1. Une mise à jour OTA pour la version 1.1.1 sera disponible fin juillet/début août.

2. Afin d'assurer un fonctionnement d'assistance vocale, veuillez noter que la connexion internet et la déclaration de confidentialité de donnes (privacy data statements) doit être activée, veuillez SVP vérifier si ces deux éléments sont actifs. Si c'est le cas et que l'assistance vocale ne fonctionne pas toujours, nous vous suggérons de suivre les étapes ci-dessous :

• Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour le système d'aide à la conduite (DHU).
• Si aucune mise à jour n'est disponible, vous pouvez réinitialiser le DHU en utilisant le bouton d'alimentation se trouve dans le coin inférieur gauche de l'écran de contrôle central de votre véhicule (coin inférieur gauche). Vous pouvez appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant plus de huit secondes jusqu'à ce que le véhicule s'éteigne.

3. Nous vous recommandons également de suivre la même procédure pour le GPS afin de pouvoir changer la langue en français.

NB : votre véhicule doit être sans vitesse, mais avec les écrans actifs. Ne coupez pas le moteur et n'effectuez aucune autre opération pendant le redémarrage de votre véhicule après l'appui du bouton.
Essayez de changer la langue en EN, puis en FR.

4. Veuillez noter que la mise à jour du DHU ou sa réinitialisation devrait aussi résoudre le problème d'options du système d'assistance à la conduite.

Si toutefois, ces manipulations ne fonctionnaient pas, nous vous recommandons de prendre un rendez-vous avec l'agent smart pour qu'il puisse vous aider à résoudre ces problèmes.