Help ! Enelx/Juicepass : impossible de stopper la charge !

[lachache]

Bonjour à tous ,

 

j'étais jusqu'à présent très satisfait de juice pass.

Ce matin je tente une recharge en 50 kw Type 2 .

La charge ne parvient pas à se lancer .

Premier échec je me dis tant pis , je chargerai ailleurs ... mais...

 

l'appli me dit charge en cours et impossible de la stopper , message erreur quand je tente de la stopper " your request cannot be processed at this time please try again later "

 

Appel du gestionnaire de la recharge , il fait des reboot mais pour lui pas de charge en cours .

 

Appel Enelx en Italie ( en hors forfait bien entendu !) parlent pas anglais , comprennent un peu l'espagnol ..mais pas de solution ..

 

Bref j ai mon appli qui m indique que je charge depuis 9h ce matin , et je ne peux pas lancer d autres charges avec du coup .

 

J ai desinstaller et reinstaller l appli sans effet ...

 

je ne sais plus quoi faire ! 

 

(j ai envoyé un mail à enelx aussi mais le temps qu ils l ouvrent ...)

 

si qqun a déjà été confronté à ça?

[chgros1]

Pas avec Enel mais avec un allemand, ça a duré 24h00 sans facture... 

[lachache]

Il me reste à espérer que dans 24h ça se reset ,

ou qu'ils soient réactifs à mes mails.

ça fera un bon stress test , pour le moment toujours charge en cours 🙄

[lachache]

La plaisanterie dure depuis 24h , toujours même bug aujourd’hui, ça commence à être lourd cette histoire..

[chgros1]

compte tenu de la durée il est impossible de facturer cela, donc faut rester zen

[Remy]

Le 31/05/2022 à 11:18, chgros1 a dit :

compte tenu de la durée il est impossible de facturer cela, donc faut rester zen

Par contre ça ne règlera pas ce point :

Le 30/05/2022 à 13:31, lachache a dit :

et je ne peux pas lancer d autres charges avec du coup

 

[lachache]

Oui c’est ça qui me pèse: 

-> je ne peux plus utiliser mon forfait alors qu’il me reste 7 jours et 45 kwh

-> je ne peux plus arrêter mon forfait Juice pass alors qu’il me reste 7 jours 

 

 

[chgros1]

vois avec ta banque pour annuler le prochain prelevement automatique le mois suivant

[lachache]

Ça y est , le bug semble réglé.

plus de 30heures quand même, heureusement que j’avais de la marge pour mes recharges sinon cela aurait rendu l’achat de mon forfait peu intéressant.