Erreur de rattachement à mon compte

[Locus]

Bonjour,

 

j'ai réceptionné ma BYD Dolphin Surf jeudi dernier, voiture de concession. 
Le vendeur m'a indiqué que la voiture serait rattachée automatiquement à mon appli/compte après 24-48h. 
Le lendemain, je reçois un mail de confirmation et une voiture est bien rattachée à mon compte, mais ce n'est pas la bonne. Je me retrouve avec une Atto2, je peux voir les déplacement, sa charge, etc... Peut-être qu'il voit la mienne sur son appli.

En résumé, le vendeur n'a pas rattaché la bonne voiture, pourtant le VIN qu'il avait sur ses fiches était le bon.
Je le contact vendredi soir, il me demande une copie d'écran de l'ATTO2 sur mon téléphone, j'en profite pour lui rappeler mon mail et mon VIN. Plus de nouvelle, je le relance ce mardi, mais aucune réponse de sa part. Je me permets d'aller dans la concession, mais le vendeur n'est pas là, on ne sait pas où en est le dossier. Bref, aucun suivi.
Je vais attendre le début de semaine prochaine, mais cela ne fait pas pro, je donnerai mon avis.

 

[Quentinix]

Hello,

Le fait que la concession ne prenne pas en charge le problème même si ton conseiller est absent ne semble déjà pas acceptable car, comme tu le dis, il y a potentiellement une personne qui a les commandes de ta voiture. Pour le coup, il faut forcer.

En alternative, tu as aussi le service client BYD par téléphone au "00 800 1020 3000".