Confirmation identité du propriétaire pour Nissan Connect EV

[StephaneM60]

Bonjour à tous,

 

Je viens de récupérer un Leaf 2019, mais de Mars donc avec le petit écran et donc Nissan Connect EV et je n'arrive pas à passer l'étape de "Confirmation de l'identité du propriétaire", je dois sûrement être trop nul pour comprendre comment on doit procéder.

 

Je suis pourtant les instructions, je suis dans la voiture avec mon téléphone Android et j'utilise Chrome pour aller sur le site fr.nissanconnect.eu (j'ai été redirigé sur ce site pas le site Nissan.fr après avoir saisi le VIN de la voiture et je vois bien que le service Nissan Connect EV est actif pour la voiture)

 

Là je lance la procédure : à partir de la page qui liste toutes les étapes à effectuer pour ce faire et la première est de suivre le lien "DEMARRER"

 

Une nouvelle page s'ouvre avec le message "Connexion en cours, veuille patienter" (ou qqchose du genre) et un lien pour "Annuler la connexion".

 

Là je démarre la voiture (comme demandé sur la page d'avant) en appuyant sur le frein et le bouton start / stop

J'attends le message demandant la confirmation d'utilisation des services connecté et j'appuie sur "Ok"

J'attends une minute au moins (donc j'attends deux minutes)

J'éteins la voiture en appuyant sur le bouton start / stop

et là j'attends, j'attends, j'attends plus de 5 minutes et rien ne se passe, toujours "Connexion en cours".

 

Alors bien sûr la voiture est bien connectée au service (l'icône est bien blanche avec les petites ondes bleues) et j'ai même tenté de faire cette procédure dans ma cambrousse et dans une grande ville. Tout pareil.

 

Je m'y prends mal, ou bien ça marche quand ça veut ce truc là ?

 

Merci d'avance pour le récit de votre aventure avec Nissan Connect EV qui je n'en doute pas m'apportera la lumière 🤪

 

 

[StephaneM60]

Je me réponds à moi même 😁 au cas où ça rendrait service à d'autres :

 

J'ai utilisé le site Web Nissan et j'ai envoyé un message spécifique d'assistance pour les services connectés (en saisissant la bonne application concernant ma voiture, puis son VIN). 

 

J'ai ensuite reçu un email de Nissan (rapidement) me demandant mon modèle de téléphone et la preuve que le véhicule m'appartient (donc carte grise ou certificat de session dans mon cas). J'ai envoyé tout ça par email et 5 minutes après Nissan me rappelait pour me dire qu'ils avaient fait le nécessaire et que j'aille bien vérifier que j'avais désormais accès à la voiture à travers le site et une heure après j'avais bien la remontée des informations de la voiture.

 

Franchement là je suis épaté par la rapidité du service client des services connectés Nissan...

[pama]

Bonjour Stéphane,

Merci pour ce retour, épatant cette réactivité mais effectivement il me semble que le service en ligne est assez réactif. Je les avais contacté pour savoir pourquoi je n'avais pas le verrouillage de ma voiture à distance et quelques autres fonctionnalités plus récente et ils m'avaient donné la réponse assez rapidement (et même rappelé). 
Ce n'était pas le cas, pour un problème de facturation avec Nissan Charge qui a duré presque 1 ans.
  
Je n'ai pas percuté sur ton message mais quand j'ai acheté ma voiture d'occasion à un particulier, j'ai eu aussi un problème pour ajouter la voiture à Nissan Connect. L'ancien propriétaire n'avait pas supprimé la voiture de son compte et de ce fait je ne pouvais pas l'ajouter au mien. A l'époque, je n'ai pas eu besoin du service Nissan car j'ai contacté l'ancien propriétaire qui a supprimé la voiture de son compte. 

Pascal