Charge Izivia

[Aaarrrgggh]

Bonjour,

j'ai rechargé sur une nouvelle (a priori) borne Izivia au fast food de MacDonalds de Brive La Gaillarde. Comme la détection des badges ne fonctionnait pas, je suis passé par le QRcode. J'ai donc bien rentré les infos, laissé l'empreinte CB et la charge a démarré sans problème. Entre temps, une autre personne est arrivée pour charger son véhicule, mais la puissance de charge n'était pas au rendez-vous. Bref, je suis parti au mac do,  et au bout d'un moment je me rends compte que la charge est désactivée. Après m'être rendu sur place, mon voisin me dit que comme le débit est faible chez lui, il a appelé Izivia, et ils ont rebooté complètement la borne. Ils ont refait un test, mais rien de concluant pour lui tandis que de mon côté aucun souci. Le prestataire annonce que la fin de la recharge serait gratuite.

 

Aujourd'hui, je viens de m'apercevoir que l'empreinte CB a été entièrement prélevée (50 euros). Malheureusement, je n'ai aucun mail reçu de cette borne, je n'ai pas de trace dans l'appli Qrcode ni sur les navigateurs.

 

Première fois que ça m'arrive avec Izivia.

 

Quel recours je peux avoir ?

Modifié décembre 27, 2024 par Aaarrrgggh

[Juin26]

Salut, pour moi, il faut que tu contactes Izivia en leur donnant le code de la borne, l'heure de ta charge, le plus de renseignements possibles.

Ils vont eux retrouver l'heure de redémarrage de la borne et faire en sorte de "finir" ta charge proprement : en fait, il y a eu le top de départ, mais pas le top d'arrêt... Donc la facturation est allée jusqu'au montant maximum autorisé par la CB.

En 6 ans d'électromobilité, ça m'est arrivé 4 ou 5 fois, et je n'ai jamais eu de problème pour régulariser ça.

Bonne continuation à toi 

Modifié décembre 27, 2024 par Juin26

[denischti59]

Tu contactes le support Izivia en leur expliquant exactement cela

[Aaarrrgggh]

Personne ne répond ni aux mails ni au téléphone... Dernière fois que j'utilise leur borne

[denischti59]

Le 04/01/2025 à 15:58, Aaarrrgggh a dit :

Personne ne répond ni aux mails ni au téléphone... Dernière fois que j'utilise leur borne

Je vais leur remonter ce point

[Aaarrrgggh]

Le 04/01/2025 à 16:11, denischti59 a dit :

Je vais leur remonter ce point

Vous pouvez les contacter ?

Car ils ne répondent à aucun mail, et j'ai beau les appeler, soit "tous les conseillers sont en ligne" soit on me raccroche au nez.

[denischti59]

Le 06/01/2025 à 12:08, Aaarrrgggh a dit :

Vous pouvez les contacter ?

Car ils ne répondent à aucun mail, et j'ai beau les appeler, soit "tous les conseillers sont en ligne" soit on me raccroche au nez.

Tu peux me donner un max de détails en message privé?

[Aaarrrgggh]

Je me dépatouille avec le service client qui ne trouve pas de trace de ma recharge... Y a-t-il un moyen, une application qui permettrait d'avoir des traces plus détaillées sur les charges effectuées ?

[denischti59]

Le 16/01/2025 à 14:39, Aaarrrgggh a dit :

Je me dépatouille avec le service client qui ne trouve pas de trace de ma recharge... Y a-t-il un moyen, une application qui permettrait d'avoir des traces plus détaillées sur les charges effectuées ?

Sur ton app / site bancaire, tu dois surement avoir une référence.
On en parle en privé si besoin (je te contacte pour te montrer un exemple)

[Aaarrrgggh]

Pour info, incident toujours pas résolu...

Pour le moment je n'utilise plus leurs services et je vous invite à faire de même. En cas de crash ou reset de la borne, l'empreinte de 50 euros est débitée. A ma connaissance, pas d'autre service sérieux procède ainsi.

 

[Aaarrrgggh]

Pour info, incident toujours pas résolu...

malgré les justificatifs de la banque, ces guignols d'Izivia ne trouvent pas la charge. Je commence à voir rouge.

 

y a-t-il un moyen, une application qui permet d'enregistrer avec le max de détails les recharges exécutées par le véhicule (et rétroactif, évidemment).

 

Merci par avance,

[Juin26]

Salut, pas que je sache.

Ça s'appelle un tableau Excel.

 

Par contre, d'après ce que tu dis, s'ils ne retrouvent pas trace de la charge, comment peuvent-ils justifier le débit de ton compte ?

Il faut qu'ils soient logiques avec eux-mêmes. Pas de charge, pas de facture, ok. Mais pas de paiement non plus. S'ils ont 50 € sans justification, c'est du vol 

[Aaarrrgggh]

Oui, ok pour un tableau Excel, mais je parle pour un cadre juridique... J'essaie de me connecter à l'appli Renault depuis 2 jours, mais ça ne fonctionne jamais, je me demandais si dans l'historique on pourrait avoir des infos détaillées sur les recharges (localisation GPS, ID de la borne ou je ne sais quoi...) des gens parlaient de kelec mais je ne connais pas.

 

je n'étais pas encore dans l'optique de leur demander de me justifier les 50 euros de prélèvement, mais c'était prévu pour ma prochaine réponse.