A390 - connection Wifi voiture

Lorsque je suis allé chercher mon Alpine, j'ai connecté mon application MyAlpine à la voiture. Une fois rentré chez moi, j'ai ouvert l'application et j'ai reçu une notification m'indiquant que je pouvais avoir gratuitement accès au Wi-Fi de la voiture (jusque 2GB /mois pour 5 ans) et l’appli me demandait si je souhaitais l'activer. Je l'ai fait et j'ai dû scanner mon passeport et enregistrer la reconnaissance faciale. Le système a confirmé que tout s'était bien passé et que l'activation pouvait prendre jusqu'à 48 heures. Or, une semaine plus tard, le Wi-Fi n'est toujours pas actif dans ma voiture (voir photo). Mon concessionnaire ignore également la raison de ce problème.

Quand j’ouvre « connection » dans la voiture on voit que je suis connecté au server Alpine, mais a coté de la croix rouge il y a marqué: « Abonnement désactivé pour emploi d’applications ». Si je clique dessus, rien se passe et non plus sur la bouton en bas ou il y marqué « Activer le Service »

Quelqu'un pourrait-il m'aider ?

(Dans ma Megane j’avais droit a 6 mois Wifi voiture, que je pouvais prolonger après par abonnement chez « Orange on the move », mais il parait qu’ici pour l’Alpine j’ai droit a 5 ans, mais il faut pouvoir l’activer dans la voiture)