Bonjour,
Nous sommes exactement dans la même situation sur notre demande d'extension de garantie pour 3 ans ou 200.000 km (extend classique). Nous espérons trouver rapidement une solution. Notre concessionnaire est entrain de faire des recherches auprès de Smart France car il semble qu'il y ait eu des changements de contrat.
Cette situation est totalement incompréhensible car nous avons acheté ce véhicule auprès d'un concessionnaire à qui nous avions immédiatement fait part de notre volonté de souscrire une telle extension de garantie (il y a moins de 2 ans). Nous avons réitéré notre souhait lors de la première visite de contrôle annuel (l'année dernière). A chaque fois, on nous avait indiqué que nous n'étions pas "pressés" et que nous avions encore le temps de procéder à cette souscription, ce qui explique que nous n'ayons pas signé immédiatement.
Cette année, qui correspond au 2ème "anniversaire" de notre achat et donc à la fin de la garantie constructeur, nous avons recherché les plaquette d'information sur internet qui confirme, sans précision sur le type de moteur, qu'il est possible d'opter pour deux types d'extension : une simple et une complète. Toutefois les premières réponses qui nous été données par les garages concessionnaires contactées varient et certaines s'orientent vers une exclusion de l'extension simple pour les Smart électriques (sans raison apparentes et avec obligation de souscrire à une garantie complète plus chère alors que notre batterie est en location et donc couverte par une garantie différente).
Nous attendons les réponses définitives et espérons vivement obtenir satisfactions, d'autant que nous avons opté pour la Smart du fait de son appartenance à un groupe phare de la construction automobile, connu voire reconnu pour la qualité de ses services incluant les garanties de ses véhicules. Espérons que Mercedes ne fasse pas faux bonds sur ce créneau particulier des voitures électriques (véhicule que nous utilisons quotidiennement et que nous recommandons auprès de notre entourage, avec un certain succès au regard des kilomètres parcourus depuis son acquisition).
Nous ne manquerons pas de vous tenir avisés des suites données par la petite "fille" de la grande marque à l'étoile.