Bonjour à tous, après avoir pris connaissance de vos discussions nous souhaitions répondre aux différents points soulevés :
- Commissions sur les recharges gratuites : il n'y en aura pas, ça n'est pas du tout prévu. Les charges gratuites resteront gratuites.
- Absence de transparence sur les commissions : pour l'instant il n'y a pas de commission, nulle part, sur aucun point de charge. Les prix affichés sont ceux qui nous sont facturés par les opérateurs. Pour les commissions à venir, nous attendons d'avoir du recul sur les usages pour la déterminer (et nous avons tout intérêt à ce qu'elle soit "juste", sinon nos clients iront voir ailleurs). Mais au moins nous, nous avons prévenu qu'une commission serait prélevée à terme. En toute transparence.
- Check-in automatique lors d'une charge avec le ChargeMap Pass : nous y réfléchissons, mais nous voulons nous assurer que c'est désactivable et que si c'est activé, nous pourrons tout de même avoir un feedback de l'utilisateur sur la borne (note, commentaire) pour continuer à alimenter la communauté.
- Quels sont les tarifs : ils sont indiqués sur les zones de charge dans l'application et sur le site web, mais les premiers feedbacks nous montrent que ça n'est pas suffisant. Nous allons certainement créer une page qui liste les réseaux et leurs tarifs.
- Conditions générales de vente : elles sont affichées lors de la commande, mais nous allons effectivement rajouter un lien pour qu'elles soient accessibles à tout moment. En attendant : https://fr.chargemap.com/about/cgv
- Conservation des données de paiement : notre fournisseur de paiement (Stripe) possède tous les agréments bancaires pour stocker une carte bleue. Nous avons choisi ce système car dans nos sondages, vous étiez 75% à préférer ce système à celui d'un compte pré-payé.
- Aspects légaux sur la conservation de la carte / CNIL : Lors de la commande, il est spécifié que "En validant la commande, vous acceptez les conditions générales de vente" avec un lien vers celles-ci. C'est le clic sur le bouton de commande que nous considérons comme une "démarche active de votre part". Néanmoins, et pour qu'il n'y ait pas de confusion possible sur nos intentions, nous allons rajouter une case à cocher pour expliciter ce point.
J'espère que vous comprendrez que notre intention est d'aider les conducteurs de voitures électriques et de fournir un service de qualité à nos clients. Le service est jeune, il y a certainement quelques ajustements à faire, nous ferons de notre mieux pour être réactifs. Nous restons disponibles s'il y a des points à clarifier, en toute transparence
