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Bonjour, vous pouvez m’ajouter à la liste : pour ma part, après chaque résiliation de l’abonnement intense, j’ai été bloqué, je le suis toujours depuis avril !!! Je ne compte plus les mails et appels téléphoniques avec le service client… plus d’éléments ici : page 18 je crois. J’utilise donc les abonnements ionity, dommage pour Mobilyze. Fabien

Oui, mais je crois que ça coupe au bout d’un quart d’heure, chez Kia, tu peux tirer sur la batterie de traction sans limitation de durée, il n’y a pas d’équivalent sur la Mégane ?

Bonjour, Est-ce qu’il existe un mode utilitaire à l’image de chez Kia, c’est à dire un mode qui permet d’utiliser les accessoires et clim sans tirer sur la batterie 12v ? Fabien

C’est aussi cette adresse que j’ai utilisée, pas de solution pour le moment…

Demandé depuis mai quand même !

Sauf que le délai de résolution peut être de plusieurs mois 🤪

On n’est pas tous logés à la même enseigne : pour moi c’est planté depuis le mois de mai !

Bonjour, j’ai le même problème à chaque fois que je me désabonne, problème qui a été résolu une première fois, c’est à Mobilize de le résoudre mais il faut passer par Renault multimédia, malheureusement pour la deuxième fois que je rencontre le pb, il ne me l’on toujours pas résolu. J’ai un iPhone 8, à jour, mais je me demande si cela ne vient pas de l’obsolescence du téléphone ? Bref c’est casse-pieds. bon courage ! Fabien

Non, pas de vpn et aucun changement de mon côté. Mais l’application MyRenault vient de se débloquer. Toujours bloqué côté Mobilize par contre.

Suppression et réinstallation de l’application : pas de changement, concernant l’abonnement Mobilize, une chose est sûre : je ne referai pas les mêmes démarches demandées par Renault la dernière fois : suppression des applications, suppression des comptes, du véhicule etc. J’ai assez perdu de temps la dernière fois !

Bon, fausse bonne nouvelle : après avoir pu me réabonner pour 1 mois, j’ai résilié et… impossible de me réabonner depuis 😡😡😡 Quelques jours plus tard je découvre que je ne peux plus me connecter à MyRenault : message d’erreur à l’ouverture : « app_unique_country_not_covered »… je précise que je n’ai pas déménagé, je suis toujours en France métropolitaine 🤪 C’est lourd le duo MyRenault / Mobilize… Fabien

Bonjour, je vous fais un petit retour sur mes déboires (impossible de re souscrire un abonnement intense après avoir résilié voir à partir de la page 7), après de multiples manipulations qui ont conduit à ce que je perde le lien avec la voiture, l’assistance Renault a finalement insisté auprès de Mobilize qui a débloqué mon compte, c’était bien chez eux qu’il fallait agir. Tout fonctionne à nouveau pour moi. Bonne route ! Fabien

Moi j’ai une Renault et je ne peux toujours pas reprendre un abonnement Mobilize 🤣🤣🤣

J’ai refait l’erreur de les recontacter (le boulet) : il m’a été demandé depuis la voiture de supprimer le compte MyRenault puis de le reconnecter : après avoir rentré mon adresse mail et mon mdp, j’ai un message d’erreur !!! bilan des courses : plus d’application MyRenault, toujours pas de possibilité de souscrire à Mobilize intense et, plus grave, plus d’accès aux services Renault dans la voiture !!! j’en ai ras le bol 🙄 Désolé

J’avais un peu laissé couler, et je n’aurais pas dû les rappeler : ils m’ont demandé de supprimer mon véhicule de l’application : vous êtes sûrs ai-je répondu… oui, il suffira de le rajouter ensuite ! Manque de bol : une fois supprimé, je ne peux plus ajouter un nouveau véhicule ! Je n’ai donc plus d’accès à ma voiture par l’application, super ! Je vais arrêter de les appeler 🤪😂

Ce n’est pas dû à la taille de police de caractères pour ma part.

Mon problème de réabonnement n’est toujours pas résolu pour ma part : impossible de se réabonner après avoir résilié…

Bon, depuis mi-décembre, rien de nouveau de mon côté… Mais merci pour ce message d’espoir ! Fabien

Personnellement, je n’utilise jamais l’application MyRenault pour les recherches de bornes. Je fais mon trajet sur ABRP ou directement sur le planificateur Google. Si tu es abonné il n’y a pas de raison que la borne ionity ne reconnaisse pas ta carte. Au pire, si bloqué devant une borne on peut toujours télécharger l’application dédiée (mais c’est plus cher évidemment). Bonne route Fabien

À condition d’avoir PU souscrire à la formule intense 🙃🙃🙃 Si quelqu’un a la solution, je suis toujours bloqué 😉 Fabien

Bon, pour l’instant pas de solution proposée par Renault multimédia en dehors de la première « solution » qui consistait à commander une nouvelle carte chargepass… Bilan des courses : j’ai pris l’abonnement Ionity à 33 centimes le kWh 🙄… D’autres utilisateurs ont eu ce même problème ? bonne route à tous Fabien

Oui, j’ai bien eu le mail confirmant la résiliation. J’ai appelé l’assistance multimédia qui m’a donné l’explication suivante : il y aurait 2 cas, ceux qui auraient commandé la carte chargepass en s’abonnant au forfait intense et ceux qui seraient d’abord passés par le basic. Les premiers pourraient résilier intense et reprendre derrière un nouvel abonnement, les seconds comme moi sont coincés une fois l’abonnement résilié. La « solution » qui m’a été donnée est de commander un nouveau chargepass car on peut en avoir deux et l’associer à un abonnement intense… Bon, je ne vois pas ce que cela va changer vu que dans l’application my Renault, je n’ai plus la case « découvrir la charge en déplacement » 🤣… En plus, vus les délais, ce sera abonnement Ionity pour les prochaines vacances… Apparemment ils ont pleins d’appels comme le mien, ils n’ont pas fini à mon avis ! bonne route à tous Fabien

Merci ! En somme, tu as bien retrouvé l’état d’avant abonnement, moi j’ai cet écran : ensuite j’ai ça : et ceci : J’ai l’impression qu’il considère que l’on n’a pas passé le 6 novembre…🙄

Merci pour la réponse, je suis sur iPhone, je ne comprends pas : via l’ajustement de la police dans « réglages », il n’y a pas de changement, il n’y a pas non plus de zoom appliqué donc je ne peux pas dézoomer… Quand je sélectionne « gérer votre abonnement » j’obtiens l’écran ci-dessus, vous avez d’autres options qui apparaissent en bas ou ailleurs ? J’imagine que je ne suis pas le seul à être bloqué ? J’ai essayé de contacter mobilize via cette adresse mail : [email protected] Mais « le serveur rejette l’adresse du destinataire »… impossible de trouver une adresse valable pour les contacter. J’imagine que je vais devoir supprimer mon charge pass pour le recréer, mais est-ce la solution ? Fabien

Bonjour, j’ai utilisé l’abonnement mobilize intense un mois puis j’ai résilié mais impossible maintenant de me ré-abonner, comment avez-vous procédé ? j’ai l’écran suivant : merci d’avance Fabien