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David

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  1. Bonjour, Pour information, les 2 Wallbox du Centre aquatique Pré-Leroy de Niort font partie désormais du réseau AlterBase. L'accès est possible via la carte AlterBase ou celle d'un des 39 autres opérateurs. Le tarif appliqué est celui de l'Opérateur utilisé. L'équipe AlterBase
  2. Bonjour @lio06 @Paque2 Les bornes de Magné & Parthenay / Palais des Congrès sont de nouveaux opérationnelles. Pour Coulon, en attendant notre passage, un côté de la borne reste fonctionnel. Pour LIDL de Niort, des bornes seront implantées par eux. L'équipe AlterBase
  3. @guizz79 Le problème est malheureusement bien en amont de l'entretien et du dépannage... Cela s'améliorera car nous allons : 1) rénover le parc, 2) modifier/revoir complètement les processus de suivi et 3) imposer des obligations de maintenance, et renforcer nos outils de contrôle. Bref, nous allons tout mettre en oeuvre pour mettre à disposition un réseau fonctionnel et de qualité.
  4. @lio06 Bonjour, Comme vous le constatez, diverses pannes affectent les bornes de notre réseau. Pour différentes raisons, dont je ne peux divulguer ici, les dépannages sont très difficiles ou non réalisables depuis plusieurs mois. Néanmoins, un 1er programme de rénovation a été validé et d'autres suivront dans les prochaines mois. Le réseau devrait revenir à un taux de disponibilité plus acceptable et performant au fil des mois. Cordialement
  5. Bonjour, Effectivement, ce chargeur est installé sur un domaine privé avec l'autorisation du propriétaire. Nous apprenons par votre message, ce qui s'est passé ce week-end et nous le regrettons. Nous allons donc rappeler au propriétaire du site, les engagements qu'il a accepté lors de l'installation. La borne "Place du Drapeau" devrait être de nouveau fonctionnelle à la fin du mois. L'équipe AlterBase
  6. Bonjour, Nous avons tester l'ensemble des bornes "rapide" avec des : e208, Nissan Leaf, Kona & eNiro. Le résultat est que l'ensemble des bornes et connecteurs (même les Combo CCS) fonctionnent sans problème. Nous avons eu un bug mais non reproduit sur la borne Thouars/Super U et un arrêt de charge intempestif sur la borne Bressuire / Bocapôle mais seulement avec la Kona (la charge s'est bien déroulée avec la e208). Nous analysons avec DBT, le bug et l'arrêt de charge de la Kona afin de comprendre les causes des dysfonctionnements. L'équipe AlterBase
  7. Bonjour, Nous sommes navrés de votre mauvaise expérience avec notre réseau. Pour votre information, nous travaillons sur plusieurs sujets depuis le début d'année, en vue d'améliorer la qualité du réseau et des relations avec les usagers : n° d’assistance, accès et paiement via une application, fiabilisation des bornes... Néanmoins, plusieurs actions sont liées et si l'une d'entre elles prend du retard, cela entraîne des conséquences sur toute la chaîne. Et c'est malheureusement le cas. Avec le déconfinement, nous espérons pouvoir reprendre les actions pour une mise en place progressive d'ici la fin d'année. L'équipe AlterBase
  8. Bonjour, Vous avez été victime d'un problème de réseau, car vos passages sont bien enregistrés mais non aboutis. Nous excusons pour les mauvaises informations transmises par nos services. Dans un souci d'amélioration, nous sommes preneur du jour et de l'heure de votre appel, ainsi que du type de votre VE- en MP- (certain modèle nous pose quelques problèmes sur la prise Combo CCS),afin de déterminer quels services à besoin d'un rappel sur la mobilité. Dans les prochains mois, nous allons apposer un n° de téléphone dédié sur l'ensemble des bornes du réseau, avec un nouveau service d'accès à la recharge. L'équipe AlterBase
  9. Bonjour, Nous vous informons que l'incident est clos et résolu sur l'ensemble des bornes (22 kW). L'équipe AlterBase
  10. Bonjour, Nous vous informons que nos techniciens vont intervenir sur chaque borne « SAINTRONIC - 22 kW » à partir du lundi 30 décembre jusqu’au vendredi 10 janvier, afin d'apporter le correctif nécessaire au bon fonctionnement de ces dernières. Elles redeviendront « accessibles » aux utilisateurs de manière progressive sur l’ensemble du département des Deux-Sèvres. L'équipe AlterBase
  11. Bonjour, Nous sommes confrontés à un incident majeur qui touche l’ensemble des bornes de type « Saintronic ». Les bornes de type « DBT » 22 & 50 kW fonctionnent. Nos équipes technique travaillent afin de remédier à la situation. Un nouveau correctif sera essayé cet après-midi. Si cela fonctionne, nous serons dans l’obligation d’intervenir physiquement sur les 80 bornes concernées… Le retour à la normal sera donc progressif jusqu’à la fin de cette semaine. L'équipe AlterBase
  12. Bonjour, L'écran et les boutons ont été changés sur la borne : "Thouars / Super U". L'équipe AlterBase
  13. Bonjour, Juste une précision : la borne "rapide" de Thouars/Super U n'est pas en panne. Elle fonctionne et recharge des VE quasiment tous les jours. Par contre, il y a bien un problème de sensibilité avec ses "boutons de commande". L'équipe AlterBase
  14. Bonjour, La date d'intervention n'est pas encore connue. Nous vous tiendrons informés. L'équipe AlterBase


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