Délais de livraison d'un véhicule stock

[ChatDo]

Bonjour à tous,

 

Je créé ce sujet afin de partager mon expérience et recueillir la votre quant à la commande d'un véhicule de stock  (non disponible en concession). En effet j'ai pu profiter de l'offre du mois d'octobre pour la commande mon ID7 avec le bonus à 4'000 et la remise à 11'300 pour ID.7 pack Life Max de stock.

 

Ces voitures sont soit stockées sur le parc France à Villers-Cotterêts soit dans des concessions autres.

 

A la commande (12 novembre) on m'a signifié un délais de 2 à 3 semaines (par experience du vendeur) mais sans engagement ferme vu que la concession n'a aucun moyen de vision ni d'action sur le transport, c'est à la reception qu'ils savent si le véhicule venait d'une autre concession ou du parc de stockage. La date extrême de livraison est fixé au 14 janvier 2025.

 

J'ai pu lire que ces pratiques de vente en direct (ce n'est plus la concession mais la maison mère VW/Skoda/Cupra/.. qui au final réalise directement les ventes) n'ont pas forcement de bon retour (clients dans le flou car aucune vision des délais, aucune négociation sur les prix, concessions peu intéressés car pas ou peu de gain pour elles).

 

Pour ceux qui ont été dans cette situation, au bout de combien de temps avez-vous reçu le véhicule ?

Modifié 4 décembre par ChatDo

[manuher2]

Bonjour @ChatDo
Très bonne idée de lancer le sujet.
Je suis aussi dans la même situation.
Signature il y a une dizaine de jours.
J'ai fait le virement hier du premier loyer majoré sur un mail de VW reçu vendredi.
Le commercial de la cc m'a effectivement parlé de quelques semaines ensuite mais sans engagement.
Il m'avait assuré une livraison avant Noël. Et au pire une reprise au 31 décembre de mon ancien véhicule.
Voilà les informations.
A bientôt !

[ChatDo]

Appel de ma concession hier :

 

Suite à ma relance, ma concession a appelé l'agence qui gère les ID7 de stock chez VW et ..... les documents que j'ai rempli pour le bonus (que mon commercial m'avait transmis) n'étaient pas les bons (version de documents de 2023 et non 2024) et je dois en remplir de nouveau, la voiture n'est donc toujours pas débloqué... 3 semaines après la signature.... 

 

Mon commercial m'assure que cela n'a pas d'incidence sur le montant du bonus car le bon de commande a été signé bien avant la publication du décret. Il s'en excuse et m'indique également que ces problèmes sont liés à ce mode de vente par agence (que VW va arrêter de ses mots), l'agence qui gère les ID7 me communique pas sur l'état des dossiers et la marche à suivre / documents (version de documents) à remplir était complexe pour lui.

 

Il m'assure tout de même que le véhicule sera débloqué en priorité dès aujourd'hui pour acheminement en concession, j'attends de voir .... :-)

[manuher2]

Merci pour les informations. J'ai également constaté que le remplissage du dossier informatique était bien laborieux lors de la signature. Avec une tonne de paperasses.
Pour le bonus écologique, je n'ai rien rempli, on n'a pas évoqué le sujet. Quand je l'ai appelé, il m'a dit qu'on pouvait le remplir ensemble ultérieurement. Que ce n'était pas à VW de gérer mais à la concession. Il m'a donc parlé d'un remboursement anticipé par la concession. De toute façon les particuliers peuvent aussi faire le dossier en ligne.

[garindan]

Le 06/12/2024 à 09:12, manuher2 a dit :

Merci pour les informations. J'ai également constaté que le remplissage du dossier informatique était bien laborieux lors de la signature. Avec une tonne de paperasses.
Pour le bonus écologique, je n'ai rien rempli, on n'a pas évoqué le sujet. Quand je l'ai appelé, il m'a dit qu'on pouvait le remplir ensemble ultérieurement. Que ce n'était pas à VW de gérer mais à la concession. Il m'a donc parlé d'un remboursement anticipé par la concession. De toute façon les particuliers peuvent aussi faire le dossier en ligne.

Perso, ça a été super simple. Aussi bien le bon de commande dématérialisé que les deux feuillets nécessaires au bonus...

 

La dernière publicité radiophonique de VW précise qu'ils prennent à leur compte la baisse du bonus éco jusqu'au 31/12 donc théoriquement, les tarifs signés sont maintenus.

Modifié 6 décembre par garindan

[ChatDo]

Le bon de commande c'était facile aussi.

 

La différence est que ton véhicule était déjà en concession, le notre vient d'on ne sait pas trop où et que la concession fait confiance à une "agence" pour s'occuper du reste

Modifié 6 décembre par ChatDo

[ChatDo]

Le 06/12/2024 à 11:31, garindan a dit :

 

La dernière publicité radiophonique de VW précise qu'ils prennent à leur compte la baisse du bonus éco jusqu'au 31/12 donc théoriquement, les tarifs signés sont maintenus.

 

J'ai également entendu cela et ce ne doit pas être le cas de l'ID7.

 

D'ailleurs à se poser la question si ce que VW pratique en ce moment avec la pub de l'ID7 n'est pas purement de la publicité mensongère car on le sait depuis longtemps, les stocks ne sont plus disponibles pour atteindre les tarifs indiqués (sans parler de la conversion des véhicules de stock en Life Max mais sans Remote control car pas de Software en 5.x), et ils viennent de relancer une campagne pour le mois décembre avec cet argument qui n'est plus valable depuis ... octobre.

 

On se rend aussi compte qu'ils ne prennent pas à leur charge la modification du bonus pour l'ID7, on se retrouve avec 1000 Euros de moins que le moins précédent (pour ceux qui étaient à 4000€):

 

(2)

Prix conseillé au 01/12/2024 pour une ID.7 Pro ID. avec pack Life Max dans la limite des stocks disponibles. Déductions faites de la prime Eco VW allant jusqu’à 11 300€ et du bonus écologique gouvernemental de 3 000€ au 1^er décembre 2024 (conditions sur service-public.fr).

[manuher2]

Mon concessionnaire vient de m'appeler pour le rendez-vous de livraison, rdv pris le 23 décembre. Ils m'ont dit aucun souci pour la date. J'ai mis le plus près de Noël, j'ai gardé une âme d'enfants . Par contre elle aura du mal à se glisser sous le sapin .

[ChatDo]

Très bonne nouvelle, beau cadeau de noël 😃

 

De mon côté je dois avoir un retour ce jour de ma concession pour m'assurer que le véhicule est bien débloqué et que plus aucun document ou autre élément ne bloque son acheminement .... 

 

 

[ChatDo]

Je viens seulement d'avoir un retour de la concession, d'après leur logiciel interne OpenFlex, le véhicule est chargé sur camion ce qui est plutôt positif. Arrivée prévue cette semaine et livraison début de semaine prochaine si tout va bien

 

Vu le nombre de rebondissement et surtout la lenteur / imprecision des communications je m'attends encore à des problèmes, mais bon, ça avance !

[manuher2]

Je viens seulement d'avoir un retour de la concession, d'après leur logiciel interne OpenFlex, le véhicule est chargé sur camion ce qui est plutôt positif. Arrivée prévue cette semaine et livraison début de semaine prochaine si tout va bien
 
Vu le nombre de rebondissement et surtout la lenteur / imprecision des communications je m'attends encore à des problèmes, mais bon, ça avance !

Super ! J'ai appelé le mien, ma livraison est toujours prévue pour lundi prochain...

[ChatDo]

On croise les doigts pour qu'elles arrivent sous le sapin

As-tu eu l'info si ta concession l'avait déjà reçue ? 

[manuher2]

Non, ils ont été assez rassurants sur ce point. J'ose espérer que dans le cas contraire, ils n'auraient pas maintenu le rendez-vous.
Étant donné que c'est un véhicule en stock, c'est vrai que théoriquement il n'y a pas à s'inquiéter..

[Freetel.9]

On m'avait personnellement annoncé 2-3 semaines, nous sommes à + d'un mois et pas de date...

 

Le véhicule est officiellement parti du dépôt il y a 2 semaines mais est toujours en livraison. La concession n'a apparemment pas la main car géré par VW France.

 

Première  fois chez un constructeur que cela se passe aussi mal. Quand on voit le problème actuel chez VW, il n'y a pas que des problèmes liés au VE, leur organisation est bien b*rdélique...

[ChatDo]

Merci pour ton retour d'experience@Freetel.9! Qui dans un sens me rassure, car je ne suis pas le seul à être dans cette situation très désagréable de mauvaise ou non communication de la part de la concession / VW France qui donne vraiment l'impression d'être baladé de semaine en semaine. La notion de livraison en 2/3 semaines m'a également été vendu dès le départ.

 

Dans un autre sens cela m'inquiète encore plus car d'après mon vendeur la voiture a été chargé sur un camion lundi 16... et toi cela fait 2 semaines sans nouvelles dans ce même état ... Moi qui espérais l'avoir encore pour 2025 ça semble mal barré.

 

On va presque atteindre la date extrême de livraison qui est fixée au 14 janvier 2025 pour une commande signée le 12 novembre. Incroyable pour un véhicule déjà produit depuis des mois et stocké en France...

 

Bref très très mauvais point pour Volkswagen France et les concessions, car même si ces dernières rejettent la faute sur Volkswagen France en disant qu'ils n'ont pas la main/pas de visibilité/pas d'infos/que le modèle d'agence ne va pas continuer, je trouve hallucinant de ne pas avoir un numéro sur lequel les vendeurs puissent appeler et avoir un état réel de l'avancement de la commande (financement, bonus éco, déblocage du véhicule, acheminement) et surtout des délais réalistes. Si à la commande on m'avait dit que le délais était de 2 mois, je n'appellerai pas mon vendeur tous les 3 jours pour avoir des nouvelles.

 

Pour rappel, mon dossier a été bloqué pendant 3 semaines car les documents que m'a fait remplir ma concession pour le bonus n'étaient pas les bons (mauvaise version de document)..... 

[Freetel.9]

En fait on a le pire des 2 mondes.

Nous n'avons pas de possibilité d'avoir un numéro direct ou une appli pour suivre en temps réel la voiture comme chez TESLA.

 

Ni un interlocuteur direct qui maîtrise la chaîne comme chez les concessions classiques.

 

La nous sommes sur un concessionnaire qui appelle/envoie un mail à VW France qui y répond quand ils veulent et pendant ce temps le client attend...

Mais clairement le modèle est aberrant. VW voulait supprimer les concessions pour maîtriser tout de bout en bout puis a finalement fait machine arrière, est ce que ce modèle était un test? Car il me semble qu'ils fonctionnement comme cela uniquement pour les véhicules jugés haut de gamme ID7 et le touareg.

 

Je suis à une date extrême de livraison le 31/12 pour un bon signé le 22/11, on a déjà pas le même délai...

[ChatDo]

C'est exactement ça, et c'est bien dommage, car le modèle de Tesla est parfait en terme de suivi. 

 

Les responsables de concession ne voyaient pas d'un bon oeil le lancement de ce modèle d'agence (perte du contrôle sur les prix et les marges) : https://aecp.net/wp-content/uploads/2022/07/Echanges-autour-du-contrat-dagent-_non-genuine_-du-groupe-Volkswagen-_-autoactu.com_.pdf

 

De la à penser que les concessions ont fait exprès de donner une mauvaise experience client pour prouver qu'ils n'en veulent pas il n'y a qu'un pas ...

 

Quoi qu'il en soit ce modèle qu'on subit en ce moment est ou sera mis en pause d'ici peu et le réseau s'en réjouit : 

 

https://www.auto-infos.fr/article/des-developpements-encore-necessaires-pour-le-lancement-du-contrat-d-agence-chez-volkswagen.284069

[garindan]

Et ben, je content d'avoir eu le véhicule en expo dans la concession !!

[ChatDo]

C'est en effet le cas idéal...

 

Mon vendeur fait le mort, impossible de le joindre, ni hier ni aujourd'hui.. ce que j'interprète comme : "pas de nouvelles du transport"

 

J'ai d'ailleurs vu, tardivement, qu'une autre concession VW du même groupe en possédait une en expo (toujours dispo à ce jour d'ailleurs), à 20km de chez moi... c'est dire la logique de la gestion des commandes...

 

 

[manuher2]

Et bien moi, j'ai toujours rdv lundi matin 9h pour la livraison.

Il faut dire que je n'avais affiché aucun empressement (oui ça peut paraitre étrange).

J'ai reçu la carte grise hier (et vous) ? Enfin la carte grise, une copie.... Visiblement VW garde l'originale.

Donc pour l'instant les indicateurs sont au vert...

Je viens quand même d'envoyer un sms au commercial pour être sûr.

[ChatDo]

Si tu as reçu le certificat provisoire d'immat c'est très positif et je ne m'inquiète pas pour ta livraison de lundi

 

Rien eu de mon côté ce qui me fait dire que pour la semaine prochaine ça sera compliqué, les 25 et 26 étant fériés en Alsace ...

[manuher2]

Si tu as reçu le certificat provisoire d'immat c'est très positif et je ne m'inquiète pas pour ta livraison de lundi

Oui. Mais j'ai bien l'impression que c'est la carte grise définitive...
Bon courage pour la suite.

[garindan]

Le 20/12/2024 à 18:19, manuher2 a dit :

Et bien moi, j'ai toujours rdv lundi matin 9h pour la livraison.

Il faut dire que je n'avais affiché aucun empressement (oui ça peut paraitre étrange).

J'ai reçu la carte grise hier (et vous) ? Enfin la carte grise, une copie.... Visiblement VW garde l'originale.

Donc pour l'instant les indicateurs sont au vert...

Je viens quand même d'envoyer un sms au commercial pour être sûr.

Bonne nouvelle.

T'avais le parkassist pro + remote sur le bon de commande ?

Si c'est le cas, dis nous quelle version du soft tu as.

[garindan]

Le 20/12/2024 à 15:42, ChatDo a dit :

C'est en effet le cas idéal...

 

Mon vendeur fait le mort, impossible de le joindre, ni hier ni aujourd'hui.. ce que j'interprète comme : "pas de nouvelles du transport"

 

J'ai d'ailleurs vu, tardivement, qu'une autre concession VW du même groupe en possédait une en expo (toujours dispo à ce jour d'ailleurs), à 20km de chez moi... c'est dire la logique de la gestion des commandes...

 

 

Hallucinant

[manuher2]

Sur des expériences précédentes, j'ai compris que sur chaque concession, c'est chasse gardée, même du même groupe. Je pense que c'est le commercial qui voit sa prime s'envoler car ce n'est plus lui qui réalise la vente...