Bonjour,
J'ai réservé la voiture (sur stock mais en Chine, bleu électrique et intérieur blanc) le 15/04 pour une livraison prévue fin Juin. Elle est arrivé en France au tour du 07/07 et disponible pour la livraison vers fin Juillet (temps de dédouanement oblige). Mais comme j'étais en vacances, on vient seulement de démarrer le processus de livraison cette semaine : virement du solde (fait) puis demande CG (en attendant que l'argent soit reçu) puis RDV livraison probablement la semaine prochaine. Je suis étonné que des commandes datant de 2021/12 ne sont toujours pas livrées.
Comme j'ai scruté scrupuleusement le forum avant d'acheter (merci à vous au passage et qui a dit que je suis fou ?), je voulait vérifié ce qu'il en est sur le nouveau service SAV avant de virer le solde... J'ai essayé d'appeler l'agence à Paris 15ème pendant 2 jours, personnes ne me répondre, ça fait peur. J'ai fini par appeler le commerciale mercredi qui me répond et m'invite à venir à l'agence puisqu'il y est. Je suis donc venu pour voir l'agence et surtout rencontrer le nouveau gars SAV pour m'assurer qu'il existe pour de vrai ou c'est une légende d'Aiways. Et bien messieurs (et dame ?) il existe bien et il était entrain de mettre à jour une voiture du client.
Un peu de bavassage avec le commercial (et oui, je laisse le gars SAV bosser en sachant les attentes mentionnées dans ce forum), il s'est rendu compte que la ligne téléphone fixe (pas de téléphone fixe physique en agence) ne renvoi plus les appels vers les commerciaux ! Il a reconfigurer et ça refonctionne depuis. Alors essayer d'appeler l'agence de nouveau, ça peut marcher.
Au passage, j'ai insisté sur le fait que le SAV doit répondre même pour dire qu'il n'a pas de date pour les pièces etc... J'ai répété ce qui est écrit mainte fois sur ce forum, à savoir la voiture est topissime mais le SAV fait peut et fuir les futurs acheteurs, les ventes devraient décoller mais ce n'est pas le cas surement à cause de ça. Il me répond qu'ils le savent et misent bcp sur ce SAV man. Je constate qu'il essaie bien de progresser mais l'effort est pour l'instant insuffisant si je lis ces commentaires. Bon, je suis un privilégié puisque j'habite en IDF et il ne me faut pas bcp de temps pour débarquer à l'agence pour "couiner" si cela sera nécessaire.
Voilà ma petite expérience sur la commande et je vous tiendrai au courant pour la suite.
Et encore merci pour vos retours d'expériences si précieuses.
