Bonjour,
Je viens de tomber sur ce sujet et je souhaite vous faire partager mon expérience sur ce problème d'écran que je rencontre également.
E-3800 GT commandé lors des portes ouvertes en Février 2024. Véhicule livré le 19/06/2024.
Une première panne d'écran qui s'éteint courant aout mais tout rentre dans l'ordre après un redémarrage du véhicule.
Puis vers le 15/09/2024 de nouveau la panne, partie gauche de l'écran incurvé (compteur) qui s'éteint et qui se rallume 3 secondes toutes les 20 secondes en affichant des informations très limitées comme la vitesse par exemple, la partie de droite de l'écran incurvé reste complètement noire ainsi que l'écran de raccourci (Itoggle).
Vous l'avez compris, plus d'affichage donc plus aucun réglages possible que ce soit le GPS, la clim etc...
Je prend donc un premier avis auprès de mon garage Peugeot le 19/09/2024, un technicien essai quelques manipulations avec les boutons pour tenter une réinitialisation de l'écran mais aucun effet. Je prend donc RDV et dépose le véhicule le 23/09/2024.
On me dit qu'il y a un rappel concernant ce modèle et qu'il doivent entre autre faire des mises à jour plus ou moins nombreuses du véhicule et que parmi ces mises à jour peut-être qu'il y en a une qui résoudra en même temps le problème d'écran.
Je suis censé à ce moment récupérer le véhicule le même jour dans la soirée...
Mais vous vous doutez que si je viens poster un message sur ce forum c'est que ca ne se passe pas du tout comme ca !
Pas de réponse le soir donc je contacte le garage le lendemain et on m'explique que la campagne de rappel c'est bien passée mais pour l'écran c'est autre choses et qu'il sont en train de chercher.
Mais voilà, à date mon véhicule est toujours au garage ! Oui oui depuis le 23/09 !
Au début on nous a expliqué qu'il avait perdu du temps avec un technicien qui avait soi-disant, je mets tout au conditionnel car ils savent bien balader les clients, commandé un écran de remplacement sans diagnostique poussé et que du coup ce technicien avait été remercié (licencié pour faute).
Ensuite on nous a expliqué qu'ils faisait des rapports électroniques (valise) mais que l'assistance Peugeot (une entité mystique dirigée par une IA on ne sait pas trop ou) rejetait les rapports car incomplets ou erronés (probablement car leurs bases de données ne sont pas à jour en raison de la nouveauté de ce modèle de véhicule).
Ce n'est que mi novembre que le technicien m'explique que ce n'est finalement pas l'écran mais un boitier de contrôle électronique, qui gère toute l'électronique de la voiture qui est en cause et qu'ils doivent commander la pièce sur le numéro de série.
Parfait ! Ils reçoivent la pièce le 23/11 et procèdent à l'installation. mais s'en suit une série de mises à jour pour recalibrer l'ensemble du multimédia de la voiture jusqu'à il y a 10 jours maintenant où à priori tout est Ok sauf, parce qu'il y a toujours un sauf dans ces cas là, la caméra de recul qui ne fonctionne pas et qu'ils n'arrivent pas à calibrer...
Mon dernier contact avec le garage date d'hier et ils attendent une prise en mains à distance de l'assistance Peugeot pour régler ce "dernier" soucis avec la caméra.
Je tiens à souligner le manque d'intérêt que porte Peugeot à ses clients dans la gestion de ce genre de panne :
- c'est moi qui contacte systématiquement, chaque semaine le garage pour avoir un suivi sinon aucune nouvelle de leur part.
- c'est moi qui ai fait les démarches auprès du service client Peugeot situé sur des plateformes au Maroc (bonne chance si vous souhaitez les contacter, pour info mon commercial m'avait déconseillé de les appeler et je comprend pourquoi, des interlocuteurs qui parlent à peine Français, qui me rappellent 1 fois, un mois après l'ouverture de mon dossier pour me dire que mon dossier changeait de responsable mais qui surtout ne m'offre aucune solution et sont juste là pour faire le lien entre le garage et moi. Merci mais je les ai pas attendu pour prendre des nouvelles de mon véhicule !)
- Pas de véhicule équivalent pour prêt, je roule en e-208 depuis presque 3 mois par contre je continue de payer plein pot les mensualités pour le E-3008 !
- J'ai bien l'impression d'être baladé par le garage qui me raconte bien ce qu'ils veulent. J'ai demandé hier d'avoir le suivi complet de ce qui a été fait depuis le 23/09 et aucun historique avant le 23/11, date à laquelle ils ont reçu la pièce à remplacer et devinez quoi, c'est quoi la pièce ? je vous le donne en mille ! l'écran !!! ou plus précisément ce qu'il appellent radionavigation IVI et non plus un soit disant boitier de control électronique.
Voilà , désolé pour le pavé, bon courage pour ceux qui rencontrent ce problème mais vous avez une idée de ce qui peut vous attendre...
