Bonjour,
Voici notre histoire avec notre e-C4 et le mail transmis à CItroên pour la troisième fois !
Nous avons acheté à la concession Citroën de xxxxxx un véhicule neuf C4 électrique de type Citroën e-C4 immatriculé xx xxxx xx le 7 mai 2021 au prix de 29636e TTC
Nous avons fait procéder, comme prévu à la révision des 23 000 km le 31/05/2022.
Puis, le 30 mars 2024, nous avons eu un premier incident, un voyant s’est allumé avec un triangle rouge et le texte suivant : « Défaut système de traction électrique : Arrêtez le véhicule, consultez la notice ». La voiture a alors eu des à-coups puis s’est arrêtée toute seule sur la chaussée sans laisser le temps de se mettre à l’abri sur le bas-côté, ce qui, vous vous en doutez, est extrêmement dangereux.
Cet incident s’est reproduit à deux reprises en l’espace de deux mois.
La voiture a été remorquée dans votre garage et la panne est à nouveau apparue lors d’essais effectués par le mécanicien. Un diagnostic a alors été établi et nous avons été obligé de faire changer le moteur électrique le 11/04/2024.
Nous avons dû payer 20% du montant de la facture, c’est-à-dire 1600€. Vous comprendrez notre colère sachant que nous avions acheté le véhicule neuf en mai 2021.
Ensuite il y a eu à nouveau une panne identique aux précédentes, avec le même signal et le même texte le 16 octobre 2024. Nous avons dû à nouveau faire remorquer la voiture dans votre garage.
Lorsque nous avons récupéré la voiture début Novembre vous nous avez affirmé avoir fait de nombreux km pour la tester et vous nous avez dit ne pas avoir trouvé de panne. Vous nous avez laissé repartir avec ce véhicule dangereux sans nous proposer aucune solution raisonnable (pour rappel nous avions demandé un échange standard). Nous vous avions alors dit que forcément une panne allait à nouveau survenir et nous étions inquiets car notre fille (19 ans) conduit souvent la voiture. Et bien justement elle était au volant au moment de la panne aujourd'hui. Je vous laisse imaginer la grande peur qu'elle a eu lors de la panne et le danger qu'elle a encouru ,la voiture s'est arrêtée dans le rond point de la Dxxx, ce qui est extrêmement dangereux, et vous en êtes responsable.
Suite à ce message nous avons été reçu par le directeur d'agence du garage citroên ou notre voiture avez été rapatrié.
Après 1h30 d'échange il s'est engagé à essayer de nous mettre en relation avec un représentant de citroên France afin de partager sur notre problématique. J'ai peu d’espoirs que cela donne quelques choses car après 4 ouverture de dossiers de litige sur leur plateforme ils ont tjrs refusés de discuter. Là en découvrant que nous ne sommes pas seul dans ce cas ce n'est pas pareil car une action de groupe est plus facile qu'une individuelle.
A ce jour notre véhicule est invendable et dangereux. En cas de problème nous pourrions être mis en cause pour mis en danger d'autrui si nous ne donnons pas les pb du véhicule à un acheteur.
Comment en êtes vous sortie si vous bous en etes sortie de cette situation ?