ManuDeTours

Ils viennent de me dire qu'ils réouvraient mon dossier pour essayer de corriger le problème. Mais là ils me font peur. Ca donne vraiment l'impression qu'ils n'ont pas voulu traiter le bug et simplement dire que nos véhicules ne peuvent pas fonctionner avec l'appli alors qu'en vérité, ça faisait des mois que ça fonctionnait très bien... Je te conseille de les appeler au 01 70 48 92 58. Comme ça ils ouvrent un dossier. Si tu écris seulement à l'adresse mail, il ne se passera rien.

Salut! Ben ça s'est mis à ne plus fonctionner correctement depuis environ 2 semaines. J'ai contacté l'assistance pour les prévenir. Je pensais que le problème était localisé à mon véhicule. Après plusieurs jours d'attente, ils sont revenus vers moi en me disant : "on n'a corrigé le dysfonctionnement". Mais pareil que toi! Alors que l'application a bien fonctionné pendant des mois, aujourd'hui, impossible d'ajouter ma zoe R90 2017 sur l'appli. Ca me répond comme toi que l'appli ne le prend pas en charge alors que ça a bien fonctionné pendant des mois et des mois. Je t'invite à faire comme moi. Tu peux contacter l'assistance au 01 70 48 92 58, leur expliquer que ça fonctionnait avant et que le message n'a pas lieu d'être. Ils doivent vraiment corriger le problème et pas se contenter d'un message qui bloque nos véhicules.

Bonjour! Ben à force d'insister, j'ai fini par y arriver mais je ne pourrais pas vous dire comment! Après ça marche... Il faut juste réussir à trouver comment configurer correctement l'appli si comme moi, vous avec un abonnement heures creuses / heures pleines et souhaitez charger qu'en heures creuses. Mais ça marche contrairement à ce que l'on peut lire sur de nombreux forums où ils expliquent que l'appli ne fonctionnerait pas avec les "anciens" modèles.

Bonjour à tous. Je n’arrive pas à relier ma zoe R90 à l’application Mobilize SmartCharge. Je fais bien ce qui est indiqué à l’écran (imprimé-écran de mon téléphone ci-dessous). Je mets le moteur en marche. J’attends 25 minutes. Je mets à nouveau le moteur en marche. Ça n’aboutit jamais ! Mon R-Link m’indique que je suis bien connecté au réseau (image ci-dessous). J’ai tenté aussi de faire un tour du quartier avec le véhicule à chaque démarrage. Ça ne change rien ! J’ai fait plusieurs essais. Dans mon véhicule, j’ai deux notifications que je ne peux pas supprimer (image ci-dessous). Lors du premier essai, j’avais sélectionné comme modèle Q90 au lieu de R90. J’espère que le blocage n’est pas lié à ça. Cela dit, j’ai tout repris depuis le début (réinstaller l’appli, recréer complétement le véhicule…) et cela ne change rien. Avez-vous des idées ? Est-ce que cela vous est arrivé ? Parallèlement à cela, je me suis rendu compte que la communication entre ma zoe et les serveurs Renault est très aléatoire. Dans l’application MyRenault, alors que le véhicule roule, je peux rester parfois plus de 30 min sans mise à jour des info. J’ai aussi constaté ça quand ma zoe est relié à une borne public. Si j’ai une mise à jour pendant la charge, j’ai de la chance ! Pensez-vous qu’il y a un problème de communication de mon véhicule ? Quelle est la fréquence habituelle de communication pour une zoe R90 40kW (2017) ? J’ai lu que c’était censé être environ toutes les 15 minutes, à chaque mise sous tension et à chaque coupure (puis rien quand le véhicule est éteint ET non branché). Je vous remercie d’avance pour votre aide. J’ai prévu d’aller faire un retour chez Renault pour vérifier la communication du véhicule et aussi d’appeler l’assistance technique. Cela dit, tous vos éléments sont les bienvenus d’ici là. A plus ! Emmanuel

Bonjour à tous, Parfois lorsque que charge ma zoe, une ventilation très forte se met en marche. La première fois, il était 20h. Je programme la charge pour 22h. Je branche et cette ventilation se met en marche. Je débranche, elle s'arrête. A 22h, je rebranche. La voiture part en charge direct sans faire de ventilation. Du coup, à quoi sert cette ventilation? La deuxième fois, je laisse la voiture charger toute la nuit. Au matin, elle est à 100%. Là, j'entends la ventilation se mettre en marche. Chez Renault, ils me disent que "la ventilation permet de préparer la charge lors d'une charge programmée". Ok! Pourquoi elle se déclenche quand la batterie est chargée à 100%? J'ai lu a plein d'endroits que cette ventilation permettait de refroidir la batterie. En ce moment, il fait 2 degrés et 10 dans mon garage... Bref! Qu'en pensez-vous? Est-ce normal que cette ventilation se déclenche comme ça? J'imagine que cette ventilation consomme de l'énergie... Si on prends mon premier cas, je trouve ça très dommage qu'elle se déclenche alors que si on fait une charge en direct (non programmée), elle ne se déclenche pas... C'est quoi l'intérêt? Est-ce un dysfonctionnement de ma zoe? Merci pour votre aide. Emmanuel

Bonjour @nicamargrue En fait, je pensais que toutes les applications du store étaient payantes, je n'avais même pas regardé... Du coup, j'ai bidouillé là dedans, j'ai installé l'appli gratuite et là, comme par magie, la fonction s'est dégrisée et maintenant je peux l'utiliser. J'ai pu d'ailleurs constater qu'elle n'était pas très ergonomique à utiliser. Mais bon! Au moins ça permet de charger qu'en heures creuses uniquement. Bonne continuation!

@nicamargrue moi l'option est grisée... J'ai cru comprendre qu'il fallait un abonnement et que certains arrivent à maintenir l'option active après l'abonnement.

@nicamargrue, mais du coup, si c'est gratuit qu'est-ce je dois faire pour rendre la fonction accessible ? Chez moi elle est grisée...

Bonjour @nicamargrue, Merci pour ton retour. J'aimerais utiliser cette fonctionnalité pour programmer une heure max de fin de charge mais j'ai l'impression que cette fonctionnalité est accessible uniquement si on prend un abonnement. C'est vrai?

Bonjour, J'ai une zoe R90 achetée d'occasion. Je pose la question innocemment. Dans les paramètres de charge, est-il possible d'activer l'option de droite "calendrier" qui permet de programmer complément la charge. Et si oui, est-il possible d'avoir un tuto? Merci! Emmanuel

Bonjour, Je viens d'acheter une zoe R90 40kW en achat intégral avec un SOH de 90% (véhicule année 2017, 45000km). Je suis un peu surpris par l'autonomie indiquée sur le tableau de bord. Par exemple cette nuit, j'ai chargé la batterie à 80% et la voiture indique 220km d'autonomie. Ca me parait faible par rapport à ce que je peux lire sur le site. Qu'en pensez-vous? Merci pour vos retour. Emmanuel

Merci à tous pour vos réponses. J'ai aussi pensé à installer un relais jour/nuit sur le circuit de ma prise. Ce que je me demande c'est est-ce qu'il y a un risque d'endommagement du chargeur ou de la voiture en ajoutant ça sur le circuit, notamment à l'ouverture et à la fermeture? Pour répondre aux questions qui m'ont été posées par farenas : Mon installation électrique est aux normes (années 2000). C'est une prise 16A classique. Mon chargeur n'est pas réglable. Je peux juste le brancher...

Bonjour, Je viens d'acquérir une zoé R90. J'ai vu que l'on pouvait programmer une heure de départ de charge mais pas une heure de fin de charge ni un pourcentage max de charge. Or, j'aimerais faire les deux pour charger uniquement en heures creuses et/ou ne pas dépasser un certain pourcentage de charge. J'ai vu que certains utilisent une prise programmable. Qu'en pensez-vous? Et si c'est une bonne idée, pouvez-vous m'indiquer des modèles capables d'encaisser le courant de charge d'une zoé? Je vous remercie d'avoir lu mon post et pour votre aide. Emmanuel

Je suis allé un peu vite... J'ai 40 ans. Le modèle n'est pas encore défini... Je suis de Tours dans le 37, région centre. Ce qui m'a motivé de venir ici c'est d'en apprendre car il y a trop de choses à savoir sur l'électrique Il suffit de regarder toutes les motorisations de zoe... Le site automobile propre est super bien fait pour tout ça! Le forum sera un bon complément.

Bonjour à tous. J'ai lu qu'il fallait se présenter. Alors voilà, je m'appelle Emmanuel. Je roule depuis toujours en Clio car elle avait tout d'une grande. Depuis quelques temps, l'idée de rouler en électrique me traverse de plus en plus l'esprit. J'ai vu que je pouvais peut-être faire une bascule de ma clio IV vers une zoe Q90 ou R90, faire une opération blanche. Je vois qu'il y a beaucoup de chose à savoir sur l'électrique. Ce site m'est d'une grande aide. A plus dans les conversations, Manu