Service télémaintenance Peugeot ?

[Calico]

Autant pour moi, je comprends mieux en effet ta remarque. C’est moi qui ai mal compris ce que tu voulais passer comme message.

 

Tu comprends que sans cette option télémaintenance, Peugeot n’aurait jamais pu se permettre de mettre à jour le boîtier télématique à distance ?

 

Pour ma part je suis curieux de savoir si le souci de remontée des trajets de réglerait en me débarrassant de cette option télémaintenance. Je me tâte à faire du forcing en concession pour la faire retirer (puisque le service clients ne veut pas le faire...)

[Dam38]

il y a 10 minutes, Calico a dit :

Tu comprends que sans cette option télémaintenance, Peugeot n’aurait jamais pu se permettre de mettre à jour le boîtier télématique à distance ?

Non justement d'après les communications de Peugeot et de mes échanges avec l'équipe des services connectés :

- C'est le boitier télématique qui permet la connectivité du véhicule mais il n'est pas nécessaire d'avoir le service télémaintenance pour le fonctionnement du boitier télématique en terme de connectivité.

 

- Le service appelé "télémaintenance" sert seulement à ça d'après Peugeot : "remonte automatiquement les codes de défaut à la plateforme Peugeot ou à votre concessionnaire, qui vous rappelle ensuite pour planifier un rendez-vous si cela est nécessaire. Le système détecte également les différents pas de maintenance pour l’entretien, et se charge d’en avertir votre concessionnaire qui se chargera de vous contacter au bon moment pour prendre rendez-vous ».

 

il y a 18 minutes, Calico a dit :

Pour ma part je suis curieux de savoir si le souci de remontée des trajets de réglerait en me débarrassant de cette option télémaintenance. Je me tâte à faire du forcing en concession pour la faire retirer (puisque le service clients ne veut pas le faire...)

Je doute qu'ils puissent t'aider en concession mais j'en sais rien après tout.

Perso la remontée des trajets à continué à fonctionner, mais pour moi à la limite ça je peux m'en passer. Ce qui me posait problème c'est de ne plus avoir la mise à jour du % de batterie, ou la vision de l'activation du reconditionnement alors que la voiture lançait le pré-conditionnement l'application affichait une erreur en disant que cela n'était pas activé.

En tout cas plus de problème depuis la résiliation et c'est bien le principal. Pour ce qu'apporte le service télémaintenance ... visiblement pas grand chose.

[Bnj]

Il y a 4 heures, Dam38 a dit :

Et donc cela veut forcément dire qu’aucun problème peut survenir à cause de la télémaintenance ? 

Ce n’est pas ce que j’ai dit, j’explique juste que Peugeot on mis à jour le BTA, du moins sont revenu à la version précédente car justement la dernière version engendrais des bug (peut être avec la télémaintenance). Et cette mise à jour a été faite en ÔTA, je ne suis ni allé en concession ni fait quoique ce soit sur la voiture.

Donc le but de ma réponse etait d’informer les personnes qui ont toujours le problème de contacter le service client afin qu’ils fasse la maj de leurs BTA pour résoudre le problème 

[Dam38]

Il y a 6 heures, Bnj a dit :

Ce n’est pas ce que j’ai dit, j’explique juste que Peugeot on mis à jour le BTA, du moins sont revenu à la version précédente car justement la dernière version engendrais des bug (peut être avec la télémaintenance). Et cette mise à jour a été faite en ÔTA, je ne suis ni allé en concession ni fait quoique ce soit sur la voiture.

Donc le but de ma réponse etait d’informer les personnes qui ont toujours le problème de contacter le service client afin qu’ils fasse la maj de leurs BTA pour résoudre le problème 

Au vu de la tournure de la réponse je ne l’ai pas compris comme ça donc c’est pour ça que je t’ai posé la question.

Merci pour l’éclaircissement.

[MonCherWatson]

Finalement il y a de l'espoir. Après plus d'une semaine de non communication entre l'app et la voiture depuis le jour où j'ai demandé la telemaintenance, cela remarche depuis aujourd'hui.

 

Il y a quand même des gens qui doivent faire des trucs quelque part 😁

[Raph06]

Vendredi dernier je récupère ma e-208 chez mon CC après la réalisation de toutes les MAJ moteur/ECUs (MAJ de la courbe de charge et mode B à 100%) et le soir même je fais la demande d'activation du service de télémaintenance... Quelle erreur ! Alors que ça marchait 5 minutes avant, de suite après avoir demandé l'activation de ce service les commandes à distance ne fonctionnent plus...

Le lendemain, je sors la voiture du parking souterrain, le niveau de batterie remonte une fois sur l'appli MyPeugeot, puis plus rien... même en roulant. Quelques minutes après je reçois le mail de confirmation de l'activation du service de télémaintenance.

 

Donc malgré toutes les MAJ de la voiture, ce problème existe encore à priori.

J'ai contacté l'assistance Peugeot par tél dans la foulée samedi, la dame me dit avoir ouvert un dossier auprès des services connectés... à suivre ! On dirait qu'ils ne mettent pas à jour le boitier de communication de la voiture (BTA) en CC 🤷‍♂️😏

 

Le 29/04/2021 à 14:28, MonCherWatson a dit :

Il y a quand même des gens qui doivent faire des trucs quelque part 😁

Oui c'est sûr ! J'espère qu'ils vont vite le faire pour moi aussi 😂

[docpierre29]

J'ai eu aussi ce soucis, j'avais demandé à Peugeot la résiliation de ce service pour avoir de nouveau les commandes à distance. Ce qui a bien marché.

 

J'ai attendu un peu, 1 à 2 mois, puis j'ai de nouveau sollicité Peugeot qui m'a confirmé que les deux services pouvaient à nouveau fonctionner ensemble sur ma e208.

Pour le moment ras.

[Raph06]

Bon, cet aprèm les commandes à distances semblent de nouveau fonctionner, ils n'auront pas trainé à "faire quelque chose" 😅

Reçu aucun mail, ni même appel suite à ma demande d'assistance samedi. Tant que ça marche, ça me va !

[Stefback]

il y a une heure, Raph06 a dit :

Bon, cet aprèm les commandes à distances semblent de nouveau fonctionner, ils n'auront pas trainé à "faire quelque chose" 😅

Reçu aucun mail, ni même appel suite à ma demande d'assistance samedi. Tant que ça marche, ça me va !

A mon avis, ça sent le plantage des serveurs chez PSA. Bizarrement, j'avais le statut du véhicule "figé" depuis hier 18H00 jusqu'à ce matin 7h00. Et à 7h00 ce matin, miracle, les commandes et le statut sur MyPeugeot se sont débloqués comme par enchantement.

[Fender]

on attend toujours la mise à jour NAC/RCC et application promises pour résoudre tous les pb de connexion/remontée d'infos

[Calico]

À mon avis le seul matériel qui gère ça c’est le BTA, et c’est une mise à jour OTA qui le permettra.

 

Ce serait intéressant un jour d’avoir le feedback d’un possesseur d’un véhicule électrique d’une autre marque (autre que Tesla) pour comparer le comportement et voir si l’herbe est réellement plus verte ailleurs 

[Stefback]

il y a 16 minutes, Calico a dit :

À mon avis le seul matériel qui gère ça c’est le BTA, et c’est une mise à jour OTA qui le permettra.

 

Ce serait intéressant un jour d’avoir le feedback d’un possesseur d’un véhicule électrique d’une autre marque (autre que Tesla) pour comparer le comportement et voir si l’herbe est réellement plus verte ailleurs 

BTA 3G ?

[Calico]

Yes, une SIM 3G est intégrée.

 

On en avait parlé sur ce forum.

Pour ma part, je n’avais plus du tout l’application fonctionnelle après l’ajout de l’option télémaintenance et le support clients m’avait répondu après plusieurs jours qu’une mise à jour OTA était déployée sur mon véhicule.

 

En effet, après deux trajets de 15 mn, l’application fonctionnait de nouveau.