Proxy Serve de M....

[cedric2]

vos contrats de porxiserve, ils disent quoi sur les délais de pose ?

Toujours la même réponse... On vous recontacte la semaine prochaine avec une bonne nouvelle...

C'est pas de notre faute, notre fournisseur n'arrive pas a suivre....

 

c'est conditionné à la réception de la bagnole (genre max 30j. après la réception, la wallbox doit être posée).

 

Je suppose qu'après les 37 mois du LLD, j'aurais déposé les armes...

[cedric2]

Ma femme va tester un dernier appel aujourd'hui vers proxyServe, et elle est plutôt du genre coriace on va voir. Sinon je propose que si les choses n'avance pas de faire une pétition Nationale qui pourrais faire bouger les choses. Vous en pensez quoi ?

 

+1 ! On pourrait essayer de rassembler tous les personnes qui ont le problème.

[Eric2222]

Et bien pour les Côtes d'Armor y a t-il des mécontents ?

Oui moi

[SoulEV2016]

c'est conditionné à la réception de la bagnole (genre max 30j. après la réception, la wallbox doit être posée).

Proxiserve n'a pas d'engagement avec le client final: leur contrat est signé avec Nissan, via leur maison mère Véolia. Le client ne reçoit un document (rapport d'installation) qu'une fois la pose effectuée. Je n'ai aucune idée de la nature de ce qui les engage vis à vis de Nissan, qui règle les factures...

Pour ma part je n'ai eu aucun soucis avec eux (pour une green up), c'est donc bien un problème d'agence avant tout: donc si des regroupements de clients insatisfaits se font ce sera plutôt régionalement.

 

OK, alors une action vers la concession est nécessaire en lettre recommandée pour officialiser les problèmes.

 

Les coups de téléphones n'ont aucun poids pour décrire l'urgence d'une situation qui peut être le fait d'un seul maillon au milieu d'intervenants sérieux.

 

C'est la concession qui est pleinement responsable de l'exécution de la commande.

Cette commande, s'il n'y a aucun papier pour indiquer la pose de la wallbox, est lié à la réception de la bagnole = http://droit-finances.commentcamarche.net/faq/442-probleme-et-retard-de-livraison-vos-droits

 

Car la wallbox est donc entendu comme un accessoire lié à la vente totale du véhicule et non-dissociable de la vente complête.

 

C'est accessoire doit être posé à la réception de la voiture.

Refuser la réception de la voiture si la wallbox n'est pas posée.

Indiquer tout ceci dans des lettres recommandées.

 

Vous inquiétez pas que la concession n'aime pas les véhicules neufs non-livrés ... et mandatera si nécessaire un électricien de la région pour faire le travail en rapatriant une wallbox en urgence de quelque part.

 

C'est assez rare, en général, la concession râle chez proxiserve (ils ont des canaux pour ça) et un technicien d'une autre région fait le déplacement exprès pour finaliser ... (c'est ce qu'on fait dans d'autres secteurs dans ce genre de cas où un intervenant régional prend la mouche, on le court-circuite pour qu'il lâche l'affaire).

[manufai]

Et voici la réponse de Nissan France alors qu'il m'avait dit au téléphone qu'un autre prestataire pourra être contacté:

 

Cher Monsieur Steiner,

 

Nous vous remercions pour votre email du 10/05/2016 concernant votre véhicule Nissan Leaf. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction envers les services de Proxyserve. Vous souhaitez recevoir les services d'une autre société pour l'installation de votre prise GreenUp.

 

Votre contrat inclut la pose de cette prise par la société Proxyserve. Vous pouvez si vous le désirez avoir recours à un concurrent. Toutefois, il ne nous est pas possible de modifier le partenariat établi par Nissan West Europe et cette société.

Euh... c'est bien ce qu'ils ont écrit non ?

Il faut voir avec Nissan dans ce cas comment ils remboursent la facture, alors qu'avec Proxyserve (avec qui ils ont un partenariat, donc facilitent les paperasses) c'est réglé directement par Nissan sans que le client en voit la couleur.

[Eric2222]

Ma femme a essayer de rappeler Veolia ce matin et la standardiste ne connaissait pas le planning des installateur.

Appel vers le chef d'équipe répondeur , forcément .

 

Rappel vers Nissan France et là elle tombe sur Fred l'interlocuteur que j'avais eu et qui avait dit que Nissan allait faire intervenir une autre société. En fait il lui dit que mon mail n'est pas passez dans ces mains et que la personne qui s'en ai occupé n'a pas fait remonté l'infos. Il m'a promis de faire tout ce qu'il peut pour que ma prise soit installer au mieux et au plus rapide par une autre société et qu'il va me donner des infos rapidement. J'espère que çà va avancé.

[cedric2]

Tu peux me donner le numéro de Nissan qui tu as appelé ?

[cedric2]

C'est accessoire doit être posé à la réception de la voiture.

Refuser la réception de la voiture si la wallbox n'est pas posée.

Indiquer tout ceci dans des lettres recommandées.

C'est trop tard, j'ai déjà la voiture...

[Eric2222]

Salut Cédric2

 

Voici le numéro 0805 11 22 33.

Essaie de demander Fred si c'est possible c'est lui qui traite notre dossier.

Si plusieurs personnes appel je pense que çà bougera plus vite.

Au fait tu viens d'ou ?

[cedric2]

Sud de Paris. J'appelle lundi.

[Daillou]

Bonjour à tous.

 

Mon concessionnaire me dit avoir fait la demande auprès de Proxiserve pour l'installation de la gree up, mais il ne m'a rien transmis à moi personnellement.

Vu la confiance relative que j'ai en lui, je me demande s'il l'a vraiment fait.

Lors de cette demande, avez-vous rempli qqch ? Avez vous eu un exemplaire de la demande ?

Merci de me dire comment ça s'est passé pour vous.

[Eric2222]

Il y a du neuf de mon côté. Mon dossier chez Nissan France est monté au niveau 2.

On m'a rappelé ce matin pour trouver un RDV au plus vite et (Romain) m'a demandé de lui réexpliquer la situation qu'il très bien compris. Il a appelé lui même la société ProxyServe Veolia à Dinan et je pense que çà a du hucher. Il m'a dit qu'il allait rappeler cette après-midi. chose qu'il a fait je vais avoir un geste commercial par rapport aux désagrément et m'a remercier d'avoir remonter le problème pour remettre un peu d'ordre chez ProxyServe. Les choses avance et je lui ai dit également que je ne souhaitait pas voir le chef d'équipe avec lequel je me suis pris la tête. Il m'a dit que c'est bien noté.

La société Veolia n'a pas bronché m'a t'il dit et qu'il n'avait rien a redire par rapport à mes propos.

Je pense que l'on va dans le bon sens.

[cedric2]

Salut,

 

J'ai appelé le SAV Nissan de mon coté. J'ai eu une nana qui ne savait pas ce que c'était qu'une wallbox, et qui m'a demandé de leur envoyé le contrat que j'ai signé chez eux avec Proxiserve (sic) ... J'ai l'impression qu'elle cherchait plutôt a gagner du temps que m'aider...

 

Chez Proxiserve, toujours le même discours ce matin... "c'est pas normal, on est vraiment désolé, je remonte cela au niveau supérieur, et promis on vous rappelle aujourd'hui ou vraiment au pire demain"...

 

Je viens de revoir le contrat proxiserve... livraison Garantie en 45 jours après signature... signé le 8/2...

[Foxi]

Où as-tu eu ce contrat ProxiServe ?

Peux-tu nous en poster une copie ?

 

Pour ma part commande le 1/2, voiture livrée fin février et, il a fallu que j'appelle plusieurs fois, que j'envoie des mails, pour, mardi dernier avoir un rendez-vous pour Vendredi prochain. Et encore, je ne sais même pas si le câble sera fourni à ce moment.

Alors, tous document "officiel" peut m'être utile.

[dimitrifrom31]

Où as-tu eu ce contrat ProxiServe ?

Peux-tu nous en poster une copie ?

 

Pour ma part commande le 1/2, voiture livrée fin février et, il a fallu que j'appelle plusieurs fois, que j'envoie des mails, pour, mardi dernier avoir un rendez-vous pour Vendredi prochain. Et encore, je ne sais même pas si le câble sera fourni à ce moment.

Alors, tous document "officiel" peut m'être utile.

 

si ils n'ont pas le câble ils ne se déplaceront probablement pas pour la pose non plus.

[Foxi]

Là, ils ont fixé le RDV. donc j'aurais peut être le câble en même temps.

Mais il y a eu tellement de problèmes que j'y croirais quand ce sera installé.

[cedric2]

Proxiserve a appelé le numéro de ma femme aujourd'hui. (Alors que cela fait plusieurs fois que je laisse mon numéro de portable)

 

Il a une wallbox pour moi.... Mais il n'a plus de câble, maintenant, mais c'est pas de sa faute, c'est la faute de Nissan qui à livré en Mai les voitures de Juin... Il n'a évidement aucune date pour les cables...

 

J'en peux plus...

[Foxi]

Proxiserve a appelé le numéro de ma femme aujourd'hui. (Alors que cela fait plusieurs fois que je laisse mon numéro de portable)

 

Il a une wallbox pour moi.... Mais il n'a plus de câble, maintenant, mais c'est pas de sa faute, c'est la faute de Nissan qui à livré en Mai les voitures de Juin... Il n'a évidement aucune date pour les cables...

 

J'en peux plus...

Je pense que l'installation de la WB est plus compliquée que la fourniture d'un câble. A ta place (c'ets ce que j'ai fais) je demanderais l'installation de la WB, même si le câble n'est pas disponible.

Attention, dans ce cas là, vérifie bien ce que tu signeras sur le bon d'installation, et ce qui sera écris sur la facture (livraison partielle).

[Eric2222]

Il faut appelé Nissan et demander Romain.Plus Nissan aura de remonté de personnes non contente et plus on aura de poids.

[SoulEV2016]

Je pense que l'installation de la WB est plus compliquée que la fourniture d'un câble.

 

tu pense mal, une wallbox, c'est un coffret avec un bornier ... une wallbox est plus simple à installer qu'une prise justement (car il y a plus de place pour le raccordement dedans).

 

c'est pour ça que le chargeur EVSE sur prise industrie et préférable à la wallbox d'ailleurs ... la wallbox est une belle arnaque commerciale en soi.

[Foxi]

Je pense que l'installation de la WB est plus compliquée que la fourniture d'un câble.

 

tu pense mal, une wallbox, c'est un coffret avec un bornier ... une wallbox est plus simple à installer qu'une prise justement (car il y a plus de place pour le raccordement dedans).

 

c'est pour ça que le chargeur EVSE sur prise industrie et préférable à la wallbox d'ailleurs ... la wallbox est une belle arnaque commerciale en soi.

Heu, installer une WB consiste à :

1. Installer un disjoncteur au niveau du tableau électrique

2. Tirer un fil (10mm2) de ce tableau à l'emplacement de la WB

3. Percer le mur pour y fixer la WB

4. Raccorder la WB aux fils qui viennent du compteur

 

Désolé, mas au moins 4 opérations, cela me paraît plus compliquer qu'insérer une prise T2 dans un connecteur T2S.

 

Après, nulle part il n'a été question d'installer une prise. Je suis contre justement l'installation des green'up pour les leafs.

[cedric2]

Si on m'installe une wallbox sans cable à la place de ma green-up je ne peux plus recharger du tout...

Ou alors avec une rallonge de 30 metres, ce que je prefère eviter... (c'est pour cela que j'avais demandé une green-up avant la livraison)

[Eric2222]

De mon côté le dossier avance bien. Romain de chez Nissan France a réussi à avoir un RDV pour le samedi 11 juin au matin . Et pour me faire patienter Nissan France m'offre un câble de recharge de mon choix.

Donc j'ai demandé un câble Type 3C pour mon lieu de travail.

[arnaud v8]

Heu, installer une WB consiste à :

1. Installer un disjoncteur au niveau du tableau électrique

2. Tirer un fil (10mm2) de ce tableau à l'emplacement de la WB

3. Percer le mur pour y fixer la WB

4. Raccorder la WB aux fils qui viennent du compteur

 

Désolé, mas au moins 4 opérations, cela me paraît plus compliquer qu'insérer une prise T2 dans un connecteur T2S.

 

Après, nulle part il n'a été question d'installer une prise. Je suis contre justement l'installation des green'up pour les leafs.

 

Je doute fort que proxichose mette autre chose que du 6 mm2...

[dimitrifrom31]

Heu, installer une WB consiste à :

1. Installer un disjoncteur au niveau du tableau électrique

2. Tirer un fil (10mm2) de ce tableau à l'emplacement de la WB

3. Percer le mur pour y fixer la WB

4. Raccorder la WB aux fils qui viennent du compteur

 

Désolé, mas au moins 4 opérations, cela me paraît plus compliquer qu'insérer une prise T2 dans un connecteur T2S.

 

Après, nulle part il n'a été question d'installer une prise. Je suis contre justement l'installation des green'up pour les leafs.

 

Je doute fort que proxichose mette autre chose que du 6 mm2...

 

Ils mettent du 6 pour la green'up et du 10 pour la WB 32A, c'est la norme.