Prélèvement supercharge malgré parrainage et non essai

[lameyne]

Bilan :

prélèvements indus du 12 au 23 août;

tous les remboursements sur mon compte bancaire aujourd'hui 05 septembre soit un délai de 2 à 3,5 semaines.

[Busquet2]

Pour ma part aucune réponse à mon mail depuis 2 semaines.

[Sway]

il y a une heure, Busquet2 a dit :

Pour ma part aucune réponse à mon mail depuis 2 semaines.

 

Idem chez moi : mails envoyés le 23 aout dernier, et le 2 sept dernier à [email protected] : zéro réponse, à part les accusés de réception automatiques.

 

Ils sont vraiment ultra-pénibles, avec ces non réponses par mail, ou leur réponses ultra-lentes. Y'a rien de plus énervant, pour un client.

 

[les3gujanais]

il y a 13 minutes, Sway a dit :

 

Idem chez moi : mails envoyés le 23 aout dernier, et le 2 sept dernier à [email protected] : zéro réponse, à part les accusés de réception automatiques.

 

Ils sont vraiment ultra-pénibles, avec ces non réponses par mail, ou leur réponses ultra-lentes. Y'a rien de plus énervant, pour un client.

 

 

Ne vous inquiétez pas les gars, regardez mon post plus haut, j'ai eu une réponse par mail en 24h chrono et depuis... rien n'a changé.

?

[lameyne]

Je ne m'explique pas ces différences de traitement (observées par ailleurs) à part peut-être le fait que je les avais mis en garde dès le mois de mars et qu'il est arrivé au mois d'août ce que j'avais craint en mars ? 

En tout cas, je suis sincèrement désolé pour vous car je n'ai pas fait bien mieux et je ne sais pas comment vous aider davantage. Je n'ai effectivement fait qu'envoyer des mails au referral programm...

 

[J0kers]

Bonsoir,

 

Pour information j'ai envoyé un mail, en anglais, le 27/08 pour prévenir d'une situation similaire.

 

J'ai 6 mois jusqu'à fin Septembre et ensuite normalement 3 mois jusqu'à fin décembre (et ensuite du crédit par kilométrique).

En attendant ma supercharge gratuite fonctionne bien mais il est indiqué "payant" sur le site.

Je voulais m'assurer que ça fonctionnerait bien après fin septembre car je vais pas mal rouler (et j'ai normalement une casquette à obtenir suite au précédent programme de parrainage pour lequel je n'ai eu aucune information).

 

Réponse le 04/07 :

Citation

Thank you for contacting the Tesla Referral Program. Please be aware that this alias now oversees the Referral Program for North America. I will get you over to our Referral Team in Europe for further assistance with this matter.

Best,

Joel P | Referral Program Specialist
12832 Frontrunner Blvd. Draper, Utah 84020
https://www.tesla.com/support/referral-program

 

Du coup monsieur Joel j'espère qu'il a transmis à l'équipe compétente Européenne (j'ai répondu pour être sur).

Mais surtout je ne vois aucune mention d'un autre email sur le site... ⛵

Modifié septembre 5, 2019 par J0kers

[Pompesdesky]

Le 17/08/2019 à 22:59, Lord_Casque_Noir a dit :

Additional 3 months of free Supercharging were offered for orders placed 24th Dec 2018 - 2nd Feb 2019. Your order was placed on 11th Dec 2018, therefore not eligible for the additional 3 months.

Argh, commandée le 21/12 la mienne ?

 

J'ai fait un mail pour avoir 3 mois de plus quand même, on sait jamais sur un malentendu ça peut passer ?

[Palm35]

A mon tour..

J'avais les 6 mois de parrainage jusqu'au 9 septembre. 

Un mail envoyé à Tesla Referral en avril et en mai j'avais la même réponse que vous.

Je devais avoir droit à 3 mois supplémentaires car jamais essayé de Tesla.

Et là, je vois que mes supercharges sont devenues payantes.

J'ai renvoyé un mail mais sans trop d'espoir...

[Sway]

Le 05/09/2019 à 19:25, J0kers a dit :

Bonsoir,

 

Pour information j'ai envoyé un mail, en anglais, le 27/08 pour prévenir d'une situation similaire.

 

J'ai 6 mois jusqu'à fin Septembre et ensuite normalement 3 mois jusqu'à fin décembre (et ensuite du crédit par kilométrique).

En attendant ma supercharge gratuite fonctionne bien mais il est indiqué "payant" sur le site.

Je voulais m'assurer que ça fonctionnerait bien après fin septembre car je vais pas mal rouler (et j'ai normalement une casquette à obtenir suite au précédent programme de parrainage pour lequel je n'ai eu aucune information).

 

Réponse le 04/07 :

 

Du coup monsieur Joel j'espère qu'il a transmis à l'équipe compétente Européenne (j'ai répondu pour être sur).

Mais surtout je ne vois aucune mention d'un autre email sur le site... ⛵

 

 

J'ai le même style de réponse de ce Joel :

 

 - mails envoyés le 23 aout dernier à [email protected] pour leur demander qu'il me mettent les 3 mois SuC Free, car commande dans la bonne période pour avoir ce bonus  : zéro réponse, à part les accusés de réception automatiques.

 - relance  2 sept dernier à [email protected] : zéro réponse, à part les accusés de réception automatiques.

 

Et le 10 septembre dernier, reçu ce msg de Joel :

====

Thank you for your response. I just noticed that you are a customer in England! I will need to get you over to our Team in Europe for further assistance.

Best,

Joel P  |  Referral Program Specialist
====

 

Vu son "I just noticed that you are a customer in England! ", il n'a pas du faire un gros effort de lecture de mon message, envoyé en anglais, dans lequel j'expliquais être un client français, livré fin février à Bordeaux, France.

 

Mais bon il est vrai que la grande majorité des citoyens US sont très très mauvais en géographie

 

En tout cas, à ce jour, rien reçu de la "Team in Europe", ce qui ne m'étonne guère...

 

Je sens que les 3 mois gratuits vont se faire attendre encore longtemps.

 

[les3gujanais]

J'ai relancé hier soir et j'ai eu une réponse ce matin.

il semble que les 3 mois soient bien enregistrés mais que Tesla n'est pas capable (pour l'instant) de restituer l'information avec la date d'échéance.

Confiance et sérénité donc, mais les webmasters n'ont pas vraiment fait de progrès.

[Busquet2]

C'est bien, vous avez des réponses ! Moi je n'en ai aucune mais le résultat est le même ?

[AirT0n]

Moi non plus aucune réponse à mes mails et j'ai déjà été facture d'une recharge le 8/9. Bizarrement ma date de fin des 6 mois était au 6/9. J'ai fait 2 recharges au Suc le 7/9,pas de factu mais bien facture le 8/9.

Leur histoire d'affichage erroné me semble un peu bidon pour nous endormir... 

[J0kers]

Le 16/09/2019 à 16:22, Sway a dit :

[...]

En tout cas, à ce jour, rien reçu de la "Team in Europe", ce qui ne m'étonne guère...

  

Je sens que les 3 mois gratuits vont se faire attendre encore longtemps.

 

De mon côté je n'ai pas eu de réponse de Joël ni de la part d'une quelconque équipe Europe.

Par contre je vois désormais "Supercharge gratuite jusqu'au 2019-10-16T00:00:00+02:00" sur mon compte.

 

Donc je suppose les 6 mois (je m'attendais au 29/09 et pas au 16/10).

A voir si ça basculera bien sur le reste après (jusqu'à fin-décembre ou mi-janvier du coup).

[fangiogreen]

J'ai également la même date du 16/10 qui ne correspond ni à 6 ou 9 mois, à se demander si cette date est une valeur pipo.. 

[lionelma]

C'est prélevé à quel moment les super recharges ? J'ai aussi un parrainage de 1 500 km et quand je clique dans mon compte les 1 500 km sont grisés et n'ont pas bougé malgré mes recharges de la semaine dernière . J'ai envoyé un mail à mon contact de livraison mais il ne me répond plus . J'attends un peu et je contact le service spécial de parrainage . ( c'est quoi l'adresse svp ? merci) 

[AirT0n]

Tesla prélève directement des que t'as plus de mois ou kms gratuits. Ca s'affiche en bas à droite du menu recharge quand t'es branché au Suc et après la recharge tu le vois dans historique sur ton compte. 

Voici l'adresse : [email protected]

(perso j'ai déjà envoyé 3 mails depuis plus d'un mois et pas de réponse :(.) 

[J0kers]

@lionelma sauf erreur de ma part (si quelqu'un peut confirmer pour le coup...) je crois que les voitures ont une supercharge gratuite de quelques jours au moment de la livraison. Je pense pour pouvoir rentrer jusqu'à chez soi, pour ceux qui habitent loin, sans soucis.

Du coup comme tu indiques l'avoir réceptionné semaine passée, ça devrait être 'payant' prochainement (et donc utiliser ton crédit de 1500km).

 

Pour l'adresse c'était bien celle indiquée par @AirT0n mais nous avons déjà eu des réponses récemment qui disent qu'ils ne s'occupent plus de l'Europe à cette adresse sans pour autant nous donner la bonne... donc en attendant utilise ça encore.

[Marplij]

Bonjour à tous,

 

milles excuses si la question a déjà été posée mais malgré ma recherche j’ai été incapable de trouver la réponse.

 

J’ai été livré de ma TM3 le 30/03/19. Bénéficiant d’un parrainage (merci Kratus !) et n’ayant jamais essayé de Tesla, je devais avoir 9 mois de supercharge gratuite (donc jusqu’au 30/12/19).

 

Or, depuis hier, je constate que mes supercharges sont facturées (en tout cas elles apparaissent comme telle sur l’écran de ma voiture).

 

Suis-je le seul dans ce cas ? Si non, qui vaut-il mieux contacter chez Tesla pour régler ce problème ?

 

Merci d’avance.

[Phil63]

il y a 5 minutes, Marplij a dit :

Or, depuis hier, je constate que mes supercharges sont facturées (en tout cas elles apparaissent comme telle sur l’écran de ma voiture).

Le montant est toujours indiqué sur l'écran de la voiture, parrainage ou pas. C'est sur ton compte qu'il faut vérifier. 

[Marplij]

il y a 4 minutes, Phil63 a dit :

Le montant est toujours indiqué sur l'écran de la voiture, parrainage ou pas. C'est sur ton compte qu'il faut vérifier. 

Non, jusqu’à ce jour, le montant n’était jamais indiqué sur mon écran pendant la supercharge.

Et en effet, sur mon compte, la facture de ma supercharge d’hier est bien présente. 

[bobjouy]

il y a 11 minutes, Phil63 a dit :

Le montant est toujours indiqué sur l'écran de la voiture, parrainage ou pas. C'est sur ton compte qu'il faut vérifier. 

Non. Pas pour les parrainages "en durée". 

 

Maintenant que j'ai fini les 6 mois de parrainage, je vois le montant. Avant, non. 

[Phil63]

Bizarre, il me reste 5000 sur mes 7500 de parrainage et j'ai toujours le montant de la cession en cours qui est affiché, meme si il n'est pas débité.

 

[Phil63]

il y a 2 minutes, bobjouy a dit :

Non. Pas pour les parrainages "en durée". 

 

Maintenant que j'ai fini les 6 mois de parrainage, je vois le montant. Avant, non. 

Ah okay, je ne savais pas qu'il y avait une différence entre les parrainages en durée et en kilomètres. Au temps pour moi.

[Samsaggace]

il y a 30 minutes, Phil63 a dit :

Bizarre, il me reste 5000 sur mes 7500 de parrainage et j'ai toujours le montant de la cession en cours qui est affiché, meme si il n'est pas débité.

Tu as le décompte qui se fait dans l'onglet "historique" de ton compte (en haut à droite).

Puis la page "historique"

Il faut bien qu'ils comptabilisent recharge par recharge pour en faire un décompte des km transformés en kWh gratuits (248 Wh/km) .

Ce n'était pas le cas dans les premiers parrainages "6 mois gratuits".

 

 

Modifié octobre 18, 2019 par Samsaggace

[Samsaggace]

il y a 54 minutes, Marplij a dit :

J’ai été livré de ma TM3 le 30/03/19. Bénéficiant d’un parrainage (merci Kratus !) et n’ayant jamais essayé de Tesla, je devais avoir 9 mois de supercharge gratuite (donc jusqu’au 30/12/19).

Quelle date avais-tu sur ton compte ?

Normalement cela se voit dans la page "détail" (Accueil/"gérer"/"Détails")

Là où j'ai maintenant

"Accès au réseau Superchargeur payant"

tu dois avoir

"Accès au réseau Superchargeur gratuit juqu'au ......"