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mister_doudou

Indisponibilité application Nissan Connect EV

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pour ma part, l'appli fonctionne toujours pour la clim,la recharge etc même si c'est souvent lent... mais la premiere page sur l'etat de la batterie n'est jamais à jour, ou alors il y a un gros décalage, genre les infos de la veille....

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Lundi a fonctionné du 1er coup

Ce matin mardi 22, j'ai du m'y reprendre à 2 fois pour me connecter.

 

Mais le message est "appli inaccessible". Pour ceux qui ont "identifiant invalide", c'est étrange et donc certainement autre chose qu'une simple surcharge des serveurs.

Il est quand même assez inadmissible que nissan ne traite pas ces problèmes.

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vous avez bien de la chance... j'ai du m'y reprendre plusieurs dizaines de fois entre 7h et 8h30 pour juste accéder à l'appli...

j'ai pu lancer le chauffage juste avant de partir mais l'écran de l'état de la batterie reste bloqué au 20/01 19h avec la flèche qui tourne en rond ?

je pense que mon compte+appli a un vrai souci...

en revanche aucun souci depuis le site You+Nissan et dans la planificateur de trajet pour accéder à l'état batterie.

la voiture dialogue donc bien avec Nissan mais pas avec l'appli ?

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Quand j'ai une erreur 500, dans la totalité des cas, l'actualisation de la page résout le problème.

Et ce matin, 8h10, j'ai du m'y prendre à 5-6 reprises sur l'appli pour mettre le chauffage. Le site web n'a pas fonctionné.

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C'est vraiment bizarre, il y a quelques minutes j'ai testé l'appli qui s'est lancé en 5s...

Mais mon état batterie reste toujours bloqué au 20/01...

Alors que tout semble fonctionner correctement sur You+Nissan même le planificateur d'itinéraire qui était inaccessible depuis des mois !

 

20190123.jpg

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Il y a 19 heures, mister_doudou a dit :

vous avez bien de la chance... j'ai du m'y reprendre plusieurs dizaines de fois entre 7h et 8h30 pour juste accéder à l'appli...

j'ai pu lancer le chauffage juste avant de partir mais l'écran de l'état de la batterie reste bloqué au 20/01 19h avec la flèche qui tourne en rond ?

je pense que mon compte+appli a un vrai souci...

en revanche aucun souci depuis le site You+Nissan et dans la planificateur de trajet pour accéder à l'état batterie.

la voiture dialogue donc bien avec Nissan mais pas avec l'appli ?

on a l'impression que ça bouge un peu

pour ma part mon compte est mort.

Je n'arrive pas a en créer un autre car mon numéro de serie (vin) reste accroché à l'ancien (les bases de données sont incohérentes)

Il faut continuer à les mettre sous pression

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il y a 53 minutes, chicago.fr a dit :

on a l'impression que ça bouge un peu

pour ma part mon compte est mort.

Je n'arrive pas a en créer un autre car mon numéro de serie (vin) reste accroché à l'ancien (les bases de données sont incohérentes)

Il faut continuer à les mettre sous pression

le probleme de compte et le transfert du vin a un autre compte, c'est autre chose, tu n'arrives pas a te connecter? mot de passe perdu? tu as essayé de les appeler?

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appli beaucoup plus réactive ce matin, que 2 tentatives pour la charger ?

mais mon état batterie reste figé au 20/01 alors qu'il remonte nickel via le site You+Nissan ? 

je viens donc de passer un petit coup de fil au service client Nissan France.

je ne les appelle pas souvent... prise d'appel très rapide, conseillère charmante... après renseignement auprès de ses collègues des "services connectés" il semble qu'il y ait des soucis entre l'appli, les iPhone et les anciennes Leaf 24 et 30 kWh... mais vu que je rentre pas dans ce cas là un conseiller doit me rappeler... wait and see... 

 

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Il y a 4 heures, Langevint a dit :

le probleme de compte et le transfert du vin a un autre compte, c'est autre chose, tu n'arrives pas a te connecter? mot de passe perdu? tu as essayé de les appeler?

j'ai essayé de repartir de zéro comme si j'avais vendu ma voiture à quelqu'un d'autre.

J'ai supprimé mon compte et cela ne s'est pas bien terminé comme ci dessous.

image.thumb.png.2198be54b1deaf417bd018a611e7d6e2.png

Si je recrée le compte avec un autre identifiant et nouveau mot de passe au moment ou il me demande mon identifiant véhicule (VIN)

il me dit que le VIN est déjà attribué à un autre compte. Ce qui confirme que la suppression qui s'est mal terminée n'a pas compètement nettoyé les fichiers.

Evidemment je les contacte chaque semaine    en vain car ils ne savent pas rétablir la situation (incompétence ou pas le temps)

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il y a 7 minutes, chicago.fr a dit :

j'ai essayé de repartir de zéro comme si j'avais vendu ma voiture à quelqu'un d'autre.

J'ai supprimé mon compte et cela ne s'est pas bien terminé comme ci dessous.

image.thumb.png.2198be54b1deaf417bd018a611e7d6e2.png

Si je recrée le compte avec un autre identifiant et nouveau mot de passe au moment ou il me demande mon identifiant véhicule (VIN)

il me dit que le VIN est déjà attribué à un autre compte. Ce qui confirme que la suppression qui s'est mal terminée n'a pas compètement nettoyé les fichiers.

Evidemment je les contacte chaque semaine    en vain car ils ne savent pas rétablir la situation (incompétence ou pas le temps)

essaie de leur renvoyer le mail avec les infos (carte grises, permis de conduite, vin, etc ),

j'ai retrouvé le mail de nissan :

 

Citation

Cher Monsieur XXXX

Nous vous remercions pour votre contact de ce jour  concernant vos comptes You+Nissan et  Nissan Connect suite à l’achat de votre véhicule NISSAN LEAF.

Afin de pouvoir transférer votre demande à notre service technique, nous aurions besoin que vous nous communiquiez, par retour de courriel, les éléments suivants :

•    Le numéro de série de votre véhicule
•    L’adresse email reliée aux comptes
•    La finition de votre véhicule (Visia, Acenta, N-Connecta, Tekna)
•    Votre numéro de téléphone
•    Le modèle de votre smartphone 
Veuillez également nous fournir, en pièces jointes, les documents suivants :
•    Une copie de votre carte grise
•    Une capture d’écran du/des message(s) d’erreur
•    Une photo intégrale de la console à bord du véhicule (après avoir appuyé sur « Info »)
Si vous souhaitez joindre la Relation Clients, nous vous invitons à nous contacter : 
-par téléphone au 0805 11 22 33 (gratuit depuis un poste fixe), muni de ce numéro de dossier.
-par courriel à l’adresse suivante : [email protected]
 
Cordialement, 

 

ils m'ont demandé en plus mon permis de conduire....

 

lorsque je leur ai envoyé cet email avec toutes les infos, j'ai eu aussi 2 personnes au téléphone (1 par semaine...) qui n'ont pas pu mettre le vehicule sur mon compte  puis la 3eme m'a fait ça en 5minutes....incompétence de certains surement, et manque de temps également pour les cas "compliqués", ça ne m'étonnerais pas...

Modifié par Langevint

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Il y a 2 heures, mister_doudou a dit :

appli beaucoup plus réactive ce matin, que 2 tentatives pour la charger ?

mais mon état batterie reste figé au 20/01 alors qu'il remonte nickel via le site You+Nissan ? 

je viens donc de passer un petit coup de fil au service client Nissan France.

je ne les appelle pas souvent... prise d'appel très rapide, conseillère charmante... après renseignement auprès de ses collègues des "services connectés" il semble qu'il y ait des soucis entre l'appli, les iPhone et les anciennes Leaf 24 et 30 kWh... mais vu que je rentre pas dans ce cas là un conseiller doit me rappeler... wait and see... 

 

merci pour l'info,

 ceux pour qui cela fonctionne, dites nous si vous avez la leaf 40 ?

moi smartphone Androit et leaf 24kw..

 

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il y a une heure, Langevint a dit :

essaie de leur renvoyer le mail avec les infos (carte grises, permis de conduite, vin, etc ),

j'ai retrouvé le mail de nissan :

 

 

ils m'ont demandé en plus mon permis de conduire....

 

lorsque je leur ai envoyé cet email avec toutes les infos, j'ai eu aussi 2 personnes au téléphone (1 par semaine...) qui n'ont pas pu mettre le vehicule sur mon compte  puis la 3eme m'a fait ça en 5minutes....incompétence de certains surement, et manque de temps également pour les cas "compliqués", ça ne m'étonnerais pas...

merci c'est en cours

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j'ai bien fait d'appeler le service client hier qui vient de me rappeler.

il suffisait donc de décocher "se souvenir de moi" dans l'appli pour que les données s'actualisent !

j'aurais pu y penser mais vu que cela fait 1 an que cette fonctionnalité est cochée je n'ai pas pensé à faire la manip.

j'en ai profité pour aborder la disponibilité de l'application et la conseillère au demeurant très agréable m'a répondu que les opérations de décembre visaient à améliorer la situation mais qu'il reste encore des actions à réaliser. Nissan en est conscient mais n'a pas de date à communiquer pour assurer ses clients d'une disponibilité à 99%.
vu que cela fait 1 an que cela dure voire que cela s'aggrave je reste pessimiste.

mais au moins l'appli fonctionne à nouveau comme avant ni mieux ni moins bien.

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J’ai eu le chef des ventes Nissan de ma concession toujours en lien avec les nombreux problèmes qui ont découlé de l’achat de cette leaf : il n’y connait rien en électrique et s’est donc renseigné entre notre rencontre il y a 2 semaines et son appel ce jour et m’a confirmé que les responsables Nissan qu’il avait eu concernant les problèmes de serveurs étaient eux même dépités de la qualité de service connecté.

C’est dire...

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