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mister_doudou

Indisponibilité application Nissan Connect EV

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Ce que je reproche le plus c'est que le service client s'en fou et n'a même pas répondu à un courrier avec AR.

De plus nos 4 adresses email ont dû être bloqué vu qu'un message de non réception nous revient à chaque fois maintenant !

Nous pensons de plus en plus vendre ce véhicule rapidement et changer de marque, car en cas de problème plus grave avec un service client aussi nul, nous n'avons plus aucune confiance.

 

Modifié par YVBU68

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Le 17/10/2018 à 10:32, mister_doudou a dit :

ce matin, version web de l'appli en rade

Constaté hier encore, avec ce même message d'erreur. Pourtant ça fonctionnait, avant ...

 

Le 17/10/2018 à 10:48, mister_doudou a dit :

heureusement l'appli iOS fonctionne

Constaté ! (après avoir emprunté l'iphone de ma chère et tendre). Et maintenant l'accès via le navigateur internet sur l'ordinateur est possible sans message d'erreur ; est-ce lié ? aucune idée. Croisons les doigts.

Merci @mister_doudou !

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Je pense que le site est indisponible parce qu'il ne tient pas la charge de plusieurs tentative de connection simultanée.

Il est tellement lent à répondre, qu'un timeout cause le message d'erreur.

 

J'ai aussi remarqué que si je suis connecté sur le site, impossible de me connecter sur l'application. 

 

J'ai l'impression d'avoir plus de soucis de connection le matin et le soir. 

 

Peut être lié au fait que je passe par le site belge aussi : https://fr.nissan.be/clients/you-plus.html

 

Modifié par Goschan

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L erreur 500 est liée à la surcharge du serveur. Il faut re-essayer. Ça dépend des horaires de la journée. 

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ok Ragefan mais du coup on se demande à quoi a servie l'interruption d'un mois l'été dernier... sans doute pas à ajouter de la bande passante & puissance ?

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il y a 18 minutes, mister_doudou a dit :

ok Ragefan mais du coup on se demande à quoi a servie l'interruption d'un mois l'été dernier... sans doute pas à ajouter de la bande passante & puissance ?

peut-être pour tenter un recyclage des responsables informatiques.........?

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Normalement nous avons payé pour ce service non ?

Donc s'il ne marche jamais, il faudrait demander une indemnisation à Nissan !

Vous ne pensez pas ?

Modifié par YVBU68

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Il y a 2 heures, mister_doudou a dit :

ok Ragefan mais du coup on se demande à quoi a servie l'interruption d'un mois l'été dernier... sans doute pas à ajouter de la bande passante & puissance ?

Je pense plutôt que ça corrigeait un problème de sécurité d'où la redemande des mots de passe. Leur appli semble assez vieille et ne doit pas être très sécurisée... 

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Perso, j'ai activé le service dès la première semaine après réception du véhicule (il y'a environ 6 semaines), et depuis je m'en sers quasi quotidiennement sans jamais avoir eu de soucis avec.

Testé avec succès sur différentes plateformes (PC, tablettes, iOS, Android), 100% fonctionnel dans tous les cas.

 

Par contre c'est lent, une vingtaine de secondes pour afficher une page !!!

Temps de communication aller/retour avec le véhicule ? car cette latence me parait fixe.

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Je reçois désormais les notifications par email et par message.

 

Concernant le branchement: à chaque nouveau je reçois  un message et un mail selon lesquels "votre Nissan n'est pas branchée, Veuillez revérifier le branchement". Alors que le branchement est bon! Je suppose (?) que cela est dû au fait que j'utilise le tarif nuit: je branche par ex à 18h mais la charge réelle ne démarrera qu'avec ce tarif, soit 22h30 chez moi. Concrètement, je ne pourrais pas savoir s'il y avait vraiment une erreur de branchement... Est-ce que programmer la charge à 22h30 ( ou 22h40 par sécurité) sur le véhicule serait une solution? 

 

Concernant l'arrêt de charge: je reçois un email m'indiquant que la charge s'arrête. Il est 2h30 du matin. C'est tout à fait cohérent. Par contre le SMS m'indique "à l'instant" sans précision d'heure alors que je le consulte... par ex à 8h du matin! Ce message ne comporte vraiment pas d'heure. 

Modifié par domino48

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J'essaye de créer un compte pour ma Leaf achetée d'occasion, et fort logiquement You+nissan me dit :

 

"Ce véhicule est déjà rattaché à un compte"

La concession ou je l'ai acheté n'y comprend rien, je ne trouve pas de numéro de téléphone you+nissan...

 

Avez vous une astuce ?
J'ai vu sur android qu'il y avait d'autre applis tierces, avez vous tester ?

C'est essentiellement pour avoir des stats à la conduite (assez nul ce qu'il y a sur l'écran central), et programmer le chauffage et la charge.

Merci

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Bon courage Youyou !

Cela fera plus de 3 mois que j'ai supprimé mon compte suite à un souci, du coup mon véhicule ne peut plus être réaffecté à un autre compte avec le même message que toi et ces nuls du service client et informatique sont incapables de résoudre le problème, alors qu'il suffirait de supprimer toutes les données sur leur serveur !

Je pense que les diplômés de HEM (hautes Etudes de la Maternelle) travaillent chez Nissan ...

?

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Hélas chez Citroën il y a aussi des nullités en informatique,  avec des logiciels  instables et  non finalisés!

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Il y a 1 heure, Maxorka a dit :

Hélas chez Citroën il y a aussi des nullités en informatique,  avec des logiciels  instables et  non finalisés!

Dramatique :(

Ils ne comprennent juste pas que l innovation ça passe maintenant par le soft. Tesla l'a bien compris... 

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vous savez comment la voiture communique avec la serveur nissan ?

 

Il doit y avoir moyen d'intercepter ça, doit bien y avoir une appli non ? J'en ai installé une qui a de bon commentaires mais necessite un compte you+nissan ou le Vin est bien attaché.

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GSM 2G.

Moi, j'ai toujours accès à la Tekna que j'ai rendue il y a 6 mois en fin de LLD.

C'est dire comment ils sont efficaces !

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2G ? donc les Maj ne passent pas par là. Des CD sur le marché parallèle ? J'ai vu des capture de l'ordinateur de bord, concernant la consomation moyenne, plus détaillé que sur le mienne (acenta 2015 que je pense jamais mise à jour).

 

Dans ton interface, tu peux cliquer sur un truc pour détacher ta Tekna de ton compte ? (il faudra surement que je guide l'ancien propriétaire qui a l'air aussi dégourdi que la concession).

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Je n'y ai plus accès par le site et mon profil, pas plus que pour l'acenta que j'ai gardée. 

Depuis la migration des serveurs, je n'y ai plus accès et, comme  je passe par Leaf Manager, la perspective de batailler 3 semaines avec le SAV Nissan pour le récupérer me décourage à l'avance !

Tant que ça fonctionne comme ça...

Les MAJ se font par carte SD appariée au VIN, à environs 150 €.

Modifié par arnaud v8

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Les applis tiers ne sont malheureusement pas plus fonctionnelles que l'officielle pour moi, n'ayant jamais eu accès aux services. Et j'imagine que c'est également le cas pour les autres.

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Il y a 8 heures, AlexaRom a dit :

Les applis tiers ne sont malheureusement pas plus fonctionnelles que l'officielle pour moi, n'ayant jamais eu accès aux services. Et j'imagine que c'est également le cas pour les autres.

oui il faut créer un compte et pouvoir y associer sa voiture via le vin.

 

Dans mon cas, achat d'occasion en concession, le Vin est déjà et toujours attaché au compte de l'ancien proprio.... Toi aussi ?

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Il y a 12 heures, arnaud v8 a dit :

GSM 2G.

Moi, j'ai toujours accès à la Tekna que j'ai rendue il y a 6 mois en fin de LLD.

C'est dire comment ils sont efficaces !

Ce genre de SD ?

https://www.amazon.fr/Carte-SD-GPS-Europe-2018/dp/B076MY7XG4
 

C'est pour le GPS (dont je ne me sert jamais), je doute que ça mette à jour l'ordinateur de bord qui me semble plus viellot que certaines leaf 24 plus récente (notamment une moyenne de consommation que je n'ai pas à l'écran).

Curieux cette histoire de GSM 2G dans la voiture, Nissan peut communiquer avec en permanence... Je pensais naïvement que c'était une connection Bluetooth ou wifi qui permettait sur les acenta de prendre en commande à distance la clim et la recharge....

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Il y a 2 heures, youyou a dit :

Dans mon cas, achat d'occasion en concession, le Vin est déjà et toujours attaché au compte de l'ancien proprio.... Toi aussi ?

Non non, voiture neuve pour ma part. 

VIN difficile à ajouter à mon compte mais c’est désormais fait. 

Reste que malgré que les services connectés soient actifs sur le compte, impossible d’y accéder, depuis l’achat de la voiture il y a plus de 3 mois. 

 

Site, app, app tiers, ... message d’erreur dans tous les cas. Et le service client est inutile car incompétent malgré de nombreux appels et une LRAR.

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Il y a 11 heures, AlexaRom a dit :

Les applis tiers ne sont malheureusement pas plus fonctionnelles que l'officielle pour moi, n'ayant jamais eu accès aux services. Et j'imagine que c'est également le cas pour les autres.

Oui c'est vrai. Mais au moins, celle ci est rapide et fonctionne sous Android 9 ! 

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Il y a 1 heure, youyou a dit :

Ce genre de SD ?

https://www.amazon.fr/Carte-SD-GPS-Europe-2018/dp/B076MY7XG4
 

C'est pour le GPS (dont je ne me sert jamais), je doute que ça mette à jour l'ordinateur de bord qui me semble plus viellot que certaines leaf 24 plus récente (notamment une moyenne de consommation que je n'ai pas à l'écran).

Curieux cette histoire de GSM 2G dans la voiture, Nissan peut communiquer avec en permanence... Je pensais naïvement que c'était une connection Bluetooth ou wifi qui permettait sur les acenta de prendre en commande à distance la clim et la recharge....

Je crois que la GSM 2G sert encore  mais pour des applications spécifiques ne nécessitant pas un super débit (pour la Nissan si c'est confirmé cela pourrait expliquer la lenteur de communication...). par ex traceurs de chiens sur leur collier (pour les suivre et retrouver), ou de voitures (antivol) etc.  

 

Et pour les traceurs de chien  pas d'abonnement! 

ex presque au hasard (ce n'est pas de la pub!). Pour un autre objet il est précisé "pas plus de 30 Mo par mois". 

ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=154https://www.amazon.fr/Traceur-Etanche-Domestique-Collier-Fixation/dp/B07FLPJSPT/ref=sr_1_1?s=electronics&ie=UTF8&qid=1541324330&sr=1-1&keywords=collier+gsm+2g

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